• 通过电话、电子邮件和现场支持提供所有应用相关问题的第一线支持。
• 负责账户配置，包括入职、离职和调动设置。
• 在第一线尽可能解决事件和请求。
• 担任排队经理，负责将事件和请求分发给团队的其他成员进行分类，这些请求会在用户发送电子邮件或请求时自动记录在Jira上。
• 确保遵循优先级矩阵，并将所有重大事件报告给升级团队。创建问题票以链接所有相关事件，并通过发送沟通的方式与业务进行联系。
• 积极参与每日站会，通过知识分享和流程文档贡献。
  
  

• 通过主动提出建议和分享最佳实践支持持续服务改进。
• 通过合作和参与服务台代表所需的项目与更广泛的技术和转型团队接洽。
• 根据服务台经理的指示，负责员工的第一线支持。
• 确保使用快乐信号维护高水平的客户满意度。
• 保持每周审核的KPIs达标。
• 参加培训和会议以促进职业发展。
  
  

• 获得IT、工程、计算机科学、信息科学或管理信息系统（MIS）学士学位，或具有相似水平的经验。
• 在类似规模的商业环境中担任服务台分析师的经验不少于2年。
• 广泛的冲突和高度复杂信息的处理经验。
• 持续的流程改进导向及服务台运营经验。
• 具有变更和发布管理及ITIL服务管理方法论的经验。
• 拥有ITIL V4等行业认证优先，但非必需。
  
  

• 独特的机会来推动如雇主品牌、人才储备、招聘创新和候选人体验等项目。
• 卓越的表现记录和持续交付优秀结果的能力至关重要。作为回报，您将获得具有竞争力的优厚薪资和福利计划，享有奖金/佣金和丰厚的激励计划。
• 私人医疗保险。
• 出色的培训和发展计划。
• 志愿者时间。
• 参加/符合全球激励周末的机会。
• 通过各种方案促进员工福祉。
• 您将有很多机会在您所在国家和世界其他地区发展您的职业生涯。这就是在大型全球组织工作带来的好处。作为招聘创新的前沿者以及RPO和MSP的专家。
  
  

请参阅职位描述。