• 您监督客户在使用公司产品时遇到问题的支持。
• 您监督代表通过语音、聊天和电子邮件回答客户咨询。
• 您建立并维护提供常见问题和问题答案的系统。
• 您向设计部门报告新的或重复的问题。
• 您确保在旧产品升级或新产品发布时，代表经过适当培训。
• 您选择、开发和评估人员，以确保职能的高效运作。
  
  

• 您为您的工作流程/地区制定和衡量绩效目标和关键绩效指标。
• 您确保达到公司的质量和服务目标，包括适当的团队人员配置。
• 您持续改进和评估流程，以提升质量和客户服务体验，建立客户忠诚度和品牌价值。
• 您利用技术改善流程/系统，打造并领导一个世界级的部门。
• 您与其他部门合作，识别、测试并实施工作流程和系统改进。
• 您创建、实施、沟通并解释新的/现有的政策或程序给团队。
• 您确保员工理解并遵守质量体系的所有要素、监管要求、保密性和隐私。
• 您通过队列管理动态呼叫量，参与呼叫预测、服务水平呼叫建模和劳动力管理。
• 您与其他部门合作解决关于客户支持需求的问题。
• 您主动提出并推荐流程、政策和程序的改进。
• 您根据需要为公司程序和政策编写/更新文档。
  
  

• 您指导和引导经理实现其目标，包括个人发展。
• 您为现有和新产品培训协调技术培训项目。
• 您开发和支持公司的人员管理和发展计划，提供必要的见解和建议，以进一步开发现有项目。
• 您确保员工沟通保持开放、更新和透明，及时在合适的渠道提供准确信息/数据。
• 您作为教练和导师，支持组织能力和发展。
• 您展示了对公司文化和使命的卓越认知，并倡导我们的核心价值。
  
  

• 您帮助区域主管管理每个资源的成本，以达到预定目标。
• 您通过各种工具开发和支持成本管理倡议，以识别和消除不必要的费用。
• 您管理和控制批准的预算。
• 您协助年度预算流程。
  
  

• 您开发和推动内部战略、倡议和项目，以支持技术支持中心和GBS组织的公司目标和宗旨。
• 您根据当前商业环境确定目标和计划的必要修订。
  
  

• 您承担并执行分配的特殊产品职责。
  
  

• 优先具备在24/7环境中支持高度技术/复杂产品团队的经验。
• 能够适应混合工作模式。
• 具备为共享服务组织工作的经验。
  
  

• 前排观众席，体验改变生活的CGM技术。了解我们勇敢的#dexcomwarriors社区。
• 全面的福利计划。
• 全球范围内的成长机会。
• 通过内部学习项目和/或有资格的学费报销获取职业发展的机会。
• 一个令人兴奋和创新的行业领先组织，致力于服务我们的员工、客户和我们服务的社区。
  
  

• 0-5%
  
  

• 映射至全球职业框架的级别和职位。
• 请注意：此数据是在创建招聘请求时，根据职位代码自动提取的。
  
  

请参考职位描述。