• お客様が会社の製品を使用する際に発生する問題のサポートを監督します。
• 代表者が音声、チャット、メールを通じて顧客の問い合わせに答えるのを監督します。
• 一般的な質問や問題に対する回答を提供するシステムを確立し維持します。
• 設計部門に新しいまたは再発する問題を報告します。
• 古い製品がアップグレードされたり新しい製品がリリースされたときに、代表者が適切に訓練されることを保証します。
• 機能の効率的な運用を確保するために人材を選び、開発し、評価します。
  
  

• 作業ストリーム/地域のための業績目標と主要業績評価指標を開発し、測定します。
• 会社、品質、サービス目標が達成されることを保証し、チームの適切なスタッフレベルを含めます。
• プロセスを継続的に改善し、評価して品質とカスタマーサービスの経験を向上させ、顧客忠誠度とブランド価値を構築します。
• プロセス/システムを改善し、世界クラスの部門を構築およびリードするために技術を活用します。
• 他の部門と協力して、作業プロセスとシステムの改善を特定し、テストし、実施します。
• チームに対する新規/既存のポリシーまたは手順を作成し、実装し、伝達し、解釈します。
• スタッフが品質システム、規制要件、機密性、プライバシーのすべての要素を理解し、遵守することを保証します。
• キューにより動的なコールボリュームを管理し、コール予測、サービスレベルコールモデリング、労働力管理に参加します。
• 顧客サポートのニーズに関する問題を解決するために他の部門と提携します。
• プロセス、ポリシー、および手順に関する推奨事項を開始し、行います。
• 会社の手順およびポリシーのために必要に応じて文書を作成/更新します。
  
  

• マネージャーが目標と目的を達成するためのコーチおよび指導を行い、彼らの個人の発展を含めます。
• 既存および新製品トレーニングのための技術研修プログラムを調整します。
• 企業の人材管理および開発プログラムを開発およびサポートし、既存プログラムのさらなる開発のために必要な洞察と提案を提供します。
• 従業員のコミュニケーションがオープンで最新の状態で透明性があり、適切な情報/データを適切な時期と場面で提供することを保証します。
• 組織能力および開発をサポートするコーチおよびメンターとして行動します。
• 会社の文化と使命に関する優れた知識を示し、私たちのコアバリューを支持します。
  
  

• タワーリーダーがリソースあたりのコストを管理し、合意された目標を達成するのを支援します。
• さまざまなツールを通じて不要な経費を特定し、排除するためのコスト管理イニシアチブを開発およびサポートします。
• 承認済みの予算を管理および制御します。
• 年次予算プロセスを支援します。
  
  

• テクニカルサポートタワーおよびGBS組織の企業目標と目的をサポートするための内部戦略、イニシアチブ、およびプログラムを開発し、推進します。
• 現在のビジネス条件に応じて、目標と計画の修正が必要か確認します。
  
  

• 指定された特別な製品業務を引き受け、遂行します。
  
  

• 高コールボリュームのBPO/シェアードサービス/ヘルスケア環境での5-8年の人材管理経験があります。
• 学士号を取得しており、業界で13年以上の経験があります。
• 研修プログラムの開発を含む、社員のトレーニングおよびメンター経験があります。
• 優れた筆記および口頭のコミュニケーションスキルを持つ高度に発展した対人スキルを有しています。
• 公正で正当な判断をするために、強い感情的知性スキルを備えています。
• 重要な決定を下す能力を持っています。
• 顧客のコール量、季節性、およびチームのニーズに応じて、少なくとも1つの週末日に勤務する柔軟性があります。
• 複数の短期デッドラインと動的に変化する優先順位で作業した実績があります。
• 非常に詳細志向で実行指向です。
• リーダーシップスタイルが熱心で、ソリューション志向で、前向きである必要があります。
• 場合に応じて出張があります。
• 何か素晴らしいものの一部になることを望み、意欲的であること。
  
  

• 高度に技術的/複雑な製品チームを24/7の環境でサポートする経験が望ましいです。
• ハイブリッド設定に働くことに同意します。
• シェアードサービス組織での経験。
  
  

• 命を変えるCGM技術を間近で体験できる席。
• 勇敢な #dexcomwarriors コミュニティについて学ぶ。
• フル且つ包括的な福利厚生プログラム。
• グローバルな規模での成長機会。
• 社内学習プログラムや認定された授業料補助を通じてキャリア開発へのアクセス。
• 社員、お客様、私たちが服務するコミュニティに対して専念する、エキサイティングで革新的、業界をリードする組織。
  
  

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• グローバルキャリアフレームワークレベルとタイトルに関連付けられています。
• ご注意ください: 採用情報作成時には仕事コードに基づいて自動的にこのデータが取り込まれます。
  
  

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