職務内容:

経験豊富でお客様志向のITヘルプデスクサポートスペシャリストを募集しています。この役割では、チャット、メール、電話、およびリモートアクセスツールを含む複数の通信チャネルを通じてエンドユーザーに最前線の技術サポートを提供し、ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークの問題を診断し、解決する責任を担います。また、ユーザーアカウントのセットアップおよび無効化、システムの構成、ITツールとベストプラクティスの社員への訓練を通じて、オンボーディングおよびオフボーディングプロセスでも重要な役割を果たします。あなたの主な責任には、詳細なサポート文書の維持、優れたカスタマーサービスの提供、および会社のITセキュリティポリシーと手順への準拠が含まれます。

スキル要件:

• 最低3年以上のITヘルプデスクサポート経験。
• ハイブリッドおよび完全遠隔勤務に対応可能。
• 幅広いIT問題をトラブルシューティングし解決する能力を証明済みで、優れた分析力と問題解決力を持つ。
• エクセレントなコミュニケーションおよび対人スキルを備え、カスタマーセントリックなアプローチでのサポート提供ができること。
• WindowsおよびmacOS環境のサポートに実務経験を有すること。
• ITチケッティングシステムおよびリモートサポートツールを使用して、効率的にインシデントを管理し解決する能力を有すること。
• 高い詳細への注意力と、優れた文書化および組織力を持つこと。
• ネットワークの基本原則、ITセキュリティの原則、およびベストプラクティスの確固たる理解を持つこと。
• Active Directory、Google Workspace、または類似プラットフォームなどのユーザーアカウント管理ツールの経験。
• ITヘルプデスクまたは技術サポートの職務としての以前の経験が望ましい。
• 関連するIT認証（例：CompTIA A+、ITIL、マイクロソフト認定など）があればプラス。

職務内容を参照してください。