• 共通の目標を持つチームと一緒に働くことを強く望む
• クライアントを支援し、関係を構築することに対する情熱
• 毎日さまざまな質問がある急速な環境で働くことを望む
• 問題解決の適性と常識外の考えを持つ。
• クライアントの問い合わせと問題を解決するためのインバウンドサポートを提供します。
• トレーニングレベルと理解に応じてデータレポート、フォーム、およびWebテクノロジーを分析します。
• 個人的に問題を解決するか、より経験豊富なチームメンバーに依頼するかを判断します。
• クライアントの期待を満たし、管理するために問題解決に関与するすべての関係者と責任を持ってコミュニケーションを取ります。
• Tylerのクライアント管理システムを使用して、クライアントの問題の詳細を作成、追跡、および/または更新します。
• ソフトウェア変更仕様の見積もり作成やサポートプロセスの文書化を支援することがあります。
• 必要に応じて開発チームにクライアントの問題を提出して解決することがあります。
• ソフトウェアモジュールのアップグレード/変更に対する品質保証テストを実施します。ソフトウェアが必要な性能を発揮することを保証するために結果を分析します。
• サポートプロセスにおける文書の作成または強化を行うことがあります。
• テクノロジースキルとTyler製品の知識を広げることに尽力します。
• 社員ハンドブックに記載されている会社の方針（安全性、平等な雇用機会、ビジネス倫理、および反ハラスメント方針を含むがこれに限定されない）に対する認識と遵守を示します。
• その他の任務を遂行します。
  
  

• 関連分野の学士号または同等の経験。
• 優れた対人スキル。
• 基本的から中程度の問題をトラブルシューティングを含む効果的な意思決定および問題解決能力。
• 優れた組織能力。
• 特に技術的な環境における効果的な分析能力。
• 優れた書面および口頭のコミュニケーションスキル。
• Microsoft Officeに精通していること。
• 最低でも週に2回オフィスに出勤する意欲があること。
• 8時から9時までのPHSTシフトで働ける必要があります。

職務内容を参照してください。