Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Hizmet Yönetimi

Canon Business Services ANZ

Pazarlıklı

Uzak3-5 Yıl DeneyimUstaTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Hakkımızda

20 yılı aşkın süredir İş Süreci Optimizasyonu ve BT hizmetleri alanında pazar lideri olan Canon Business Services Centre Filipinler, organizasyonların operasyonlarını optimize etmelerine, otomatikleştirmelerine ve dönüştürmelerine yardımcı olarak daha büyük bir büyüme için onları hazırlamaktadır. Müşterilerle işbirliği yaparak istedikleri sonuçları elde ediyoruz, iş ihtiyaçlarını karşılamak ve aşmak için tasarlanmış özel çözümler sunuyoruz, zorlukların üstesinden geliyoruz ve onları farklı kılana odaklanmaları için serbest bırakıyoruz.

Sektör liderleri, kararlı müşteri odaklılığımız ve müşterilerimizin anahtar zorluklarını çözmeye yönelik çevik yaklaşımlarımız sayesinde bize güveniyor. Mümkün olan en iyi hizmet yönetimi deneyimini sunma taahhüdümüzle, birçok müşteri ile on yıldan fazla bir süredir iş ortağı olduk. Sunmuş olduğumuz çözümler güvenilir, ölçeklenebilir ve maliyet açısından etkilidir, müşterilerin sadece önde olmalarını değil, aynı zamanda önde kalmalarını sağlar.

Canon Business Services Centre'a katıldığınızda, sizi önemseyen ödüllendirici bir kültür bulacaksınız. Kariyer ilerlemenize odaklanmanızı sağlayacak ve hedeflerinizi grup başarısının ayrılmaz bir parçası olarak gerçekleştireceksiniz.

Rol Hakkında

Müşteri Hizmetleri Koordinatörü - Hizmet Yönetimi yüksek hizmet standartlarını korumak ve kullanıcı taleplerini verimli bir şekilde ele almak için Müşterinin Hizmet Masası ile bir bağlantı noktası olarak görev yapmaktadır. Ana sorumluluklar arasında Canon ile ilgili hizmet taleplerini yönetmek, Canon'un ITSM Aracında olaylar oluşturmak, ikinci düzey destek sağlamak, IMACD taleplerine yardımcı olmak ve hizmet seviyelerini karşılarken olağanüstü müşteri memnuniyetini sağlamak yer almaktadır.

Temel Görevler ve Sorumluluklar

CSC ekibi, Canon iş hedefleri ve müşteri teslimatlarının karşılandığından emin olmak için atanan Yönetilen Belge Hizmetleri (MDS) hesapları etrafında faaliyetler düzenlemek üzere Müşteri Hizmetleri Yöneticileri (CSM) ile çalışacaktır.
Anahtar bilgileri koordine etmek, kesintisiz süreçler sunmak ve veri doğruluğunu sağlamak için ilgili Canon departmanlarıyla işbirliği yapmak.
Yönetilen Hizmetler ve Hizmet Teslimat ekibinin temel iş teslimatlarına odaklanmasına olanak tanımak.
Aylık müşteri performans raporlamasının hazırlanmasına yardımcı olun;
Farklı kaynaklardan gelen verileri kullanarak manuel müşteri raporları üretmek.
CSM'ler tarafından talep edilen müşteri raporlamasını toplamak.
Bilgi veya sistem kurulumu ile ilgili herhangi bir tutarsızlığı ilgili iç departmanla takip ederek, bilgiyi takip etmek ve tamamlamaya kadar takip etmek.
Aylık MDS raporlamasında CSM'ye yardımcı olun, bu, fatura verileri, diğer veri kaynakları kullanarak manuel raporlar üretmeyi içerebilir, grafikler ve analitik özetler oluşturmak.
İçsel yükseltme yönetimi - iç takımlarla görevleri yönetmek, tamamlanana kadar takip etmek.
Filoya yönetimi ile destekleme – IMACD taleplerini desteklemek.
Veri doğruluğunu sağlamak için hesap mutabakatlarını tamamlamak.
Faturalama ve raporlamayı birleştirerek ana veri dosyalarına toplamak.
Müşterinin ITSM Aracında hizmet taleplerinin yönetimini yapmak.
Canon'un ITSM sisteminde izleme ve raporlama için olaylar oluşturmak ve izlemek.
İkinci düzey destek olarak hizmet olaylarını çözmek veya yükseltmek.
IMACD (Kurulum, Taşınma, Ekleme, Değiştirme, Silme) talepleri ile yardımcı olmak ve yönetmek.
Hizmet talepleri ile ilgili standart değişiklikleri ve güncellemeleri ele almak.
Yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet seviyelerini karşılamak.
Uzaktan ürün durumlarını izlemek ve sorunları çözmek.
Doğru bir varlık kaydı sürdürmek ve hizmet raporları oluşturmak.
Bilgi veya sistem kurulumuyla ilgili herhangi bir tutarsızlığı ilgili iç departmanla yükseltmek, bilgiyi takip etmek ve tamamlanana kadar takip etmek.
Aylık MDS raporlamasında CSM'ye yardımcı olmak, bu, fatura verileri, diğer veri kaynakları kullanarak manuel raporlar üretmeyi içerebilir, grafikler ve analitik özetler oluşturmak.
İç yükseltme yönetimi - iç takımlarla görevleri yönetmek, tamamlanana kadar takip etmek.
Filoya yönetimi ile destekleme – IMACD taleplerini desteklemek.
Veri doğruluğunu sağlamak için hesap mutabakatlarını tamamlamak.
Faturalama ve raporlamayı birleştirerek ana veri dosyalarına toplamak.
Müşterinin ITSM Aracında hizmet taleplerinin yönetimini yapmak.
Canon'un ITSM sisteminde izleme ve raporlama için olaylar oluşturmak ve izlemek.
İkinci düzey destek olarak hizmet olaylarını çözmek veya yükseltmek.
IMACD (Kurulum, Taşınma, Ekleme, Değiştirme, Silme) talepleri ile yardımcı olmak ve yönetmek.
Hizmet talepleri ile ilgili standart değişiklikleri ve güncellemeleri ele almak.
Yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet seviyelerini karşılamak.
Uzaktan ürün durumlarını izlemek ve sorunları çözmek.
Doğru bir varlık kaydı sürdürmek ve hizmet raporları oluşturmak.

Nitelikler

Teknik destek veya müşteri hizmetlerinde en az 2 yıl ilgili profesyonel deneyim.
İş Yönetimi veya eşdeğer alanda üniversite mezuniyeti.
Güçlü zaman yönetimi becerileri ve çoklu görev yapabilme yeteneği.
Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
Yüksek düzeyde doğruluk ve detaylara dikkat.
İleri düzey bilgisayar becerileri, özellikle Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
Salesforce, ServiceNow, Cherwell veya herhangi bir BT Sistem Yönetimi hakkında bilgi.
Bağımsız çalışabilme ve ekip çalışması yapabilme yeteneği.
Gereksinimleri anlama / çözümleri uygulama konusunda kanıtlanmış analitik beceriler ve deneyim.

Bu size benziyorsa, başvurmanızı isteriz!

Kapsayıcı ve çeşitli bir iş gücünün gücüne inanıyoruz. Gerçek kimliğinizi işinize getirmenizi bekliyoruz ve birlikte çalışarak faaliyet gösterdiğimiz daha geniş topluma güçlü bir katkı sağlamayı amaçlıyoruz. Mümkün olduğunda, esnek çalışma düzenlemeleri normdur, çünkü daha iyi bir iş-yaşam dengesi motivasyonunuzu, performansınızı ve verimliliğinizi artırabilir.

Eşit fırsat sağlayan bir işveren olarak, tüm başvurular değerlendirilecektir. Yararlar / avantajlar, Canon Grubu ile olan istihdamınızın niteliğine ve çalıştığınız ülkeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tüm başvuranların, başvuru anında başvurdukları ülkede çalışma uygunluğuna sahip olmaları gerekmektedir.

Bu çeşitli ekibe katılmayı mı düşünüyorsunuz? Şimdi çevrimiçi başvurun.

Başarılı başvuranlar sonraki adımlar hakkında bilgilendirilecektir.