Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Hizmet Yönetimi

Canon Business Services ANZ

Pazarlıklı

Uzak3-5 Yıl DeneyimUstaTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Hakkımızda

20 yılı aşkın bir süredir İş Süreçleri Optimizasyonu ve BT hizmetleri alanında pazar lideri olan Canon Business Services Centre Philippines, kuruluşların operasyonlarını optimize etmelerine, otomatikleştirmelerine ve dönüştürmelerine yardımcı olur. Müşterilerle işbirliği içinde çalışarak, onların istedikleri sonuçları elde etmelerine yardımcı olur, iş ihtiyaçlarını karşılayacak ve aşacak şekilde tasarlanmış özelleştirilmiş çözümler sunar, zorlukları aşarlar ve onları farklı kılan şeylere odaklanmalarını sağlarız.

Sektör liderleri tarafından güvenilen bir isim olmanın sebebi, müşteri odaklılığına ve müşterilerin ana zorluklarını çözme konusundaki çevik yaklaşımlarına bağlıdır. En iyi hizmet yönetimi deneyimini sunmaya kararlıyız ve birçok müşteri bizimle 10 yılı aşkın süredir işbirliği yapmaktadır. Sunmuş olduğumuz çözümler güvenilir, ölçeklenebilir ve maliyet açısından etkilidir, müşterilerin yalnızca önde olmalarını değil, aynı zamanda önde kalmalarını sağlar.

Canon Business Services Centre'a katıldığınızda, sizi değer veren ödüllendirici bir kültür bulacaksınız. Kariyer ilerlemenize odaklanmanız ve hedeflerinizi gerçekleştirmeniz için güçlendirileceksiniz; bu da grubumuzun başarısının ayrılmaz bir parçasıdır.

Rol Hakkında

Müşteri Hizmetleri Koordinatörü - Hizmet Yönetimi, yüksek hizmet standartlarını korumak ve kullanıcı taleplerini verimli bir şekilde yönetmek için Müşteri Hizmet Masası ile bir köprü görevi görmektedir. Ana sorumluluklar arasında Canon ile ilgili hizmet biletlerini yönetmek, Canon'un ITSM aracında olaylar oluşturmak, ikinci düzey destek sağlamak, IMACD taleplerine yardımcı olmak ve hizmet seviyelerini karşılarken mükemmel müşteri memnuniyetini sağlamak yer alır.

Temel Görevler ve Sorumluluklar

CSC ekibi, Canon iş hedeflerinin ve müşteri teslimatlarının karşılanmasını sağlamak için belirlenen Yönetilen Doküman Hizmetleri (MDS) hesapları etrafında faaliyetler yürütmek üzere Müşteri Hizmetleri Yöneticileri (CSM) ile çalışacaktır.
İlgili Canon departmanlarıyla birlikte çalışarak ana bilgileri koordine etmek, sorunsuz süreçler sunmak ve veri doğruluğunu sağlamak.
Yönetilen Hizmetler ve Hizmet Teslimatı ekibinin temel iş teslimatlarına odaklanmasını sağlamak.
Aylık müşteri performans raporlarının hazırlanmasına yardımcı olmak; farklı kaynaklardan gelen verileri kullanarak manuel müşteri raporları oluşturmak, CSM'ler tarafından talep edilen müşteri raporlarını bir araya getirmek, ilgili iç departmanla bilgiler veya sistem kurulumu ile ilgili herhangi bir tutarsızlığı yükseltmek, track bilgi ve tamamlanana kadar takip yapmak.
CSM ile aylık MDS raporlamasına yardımcı olunabilir; bu, fatura verileri, diğer veri kaynaklarını kullanarak manuel raporlar oluşturmayı, grafikler ve analitik özetler hazırlamanın yanı sıra dahili itiraz yönetimi - iç ekiplerle görevleri yönetip tamamlanana kadar takip etmek, filo yönetimi ile IMACD taleplerine destek sağlamak, veri doğruluğunu sağlamak için hesap uzlaştırmaları tamamlamak, faturalama ve raporlamayı toplamak / ana birleştirilmiş veri dosyalarına dönüştürmek gibi görevleri içerir. Müşterinin ITSM Aracındaki hizmet biletlerini yönetme. Canon'un ITSM sisteminde izleme ve raporlama için etkin bir şekilde olaylar oluşturma ve izleme. İkinci düzey destek olarak hizmet olaylarının çözülmesi veya yükseltilmesi. IMACD (Kurulum, Taşıma, Ekleme, Değiştirme, Silme) taleplerini yönetirken destek sağlamak. Hizmet talepleriyle ilgili standart değişiklikleri ve güncellemeleri işleme. Yüksek müşteri memnuniyetini sağlama ve hizmet seviyelerini karşılama. Ürün durumlarını uzaktan izleme ve sorunları çözme. Doğru bir varlık kaydı tutma ve hizmet raporları oluşturma.
İlgili iç departmanla bilgiler veya sistem kurulumu ile ilgili herhangi bir tutarsızlığı yükseltme, bilgileri takip etme ve takip etme. CSM ile aylık MDS raporlamasına yardımcı olunabilir; bu, fatura verilerinden, diğer veri kaynaklarından manuel raporlar oluşturmayı, grafikler ve analitik özetler hazırlamanın yanı sıra dahili itiraz yönetimi - iç ekiplerle görevleri yönetip tamamlanana kadar takip etmek, filo yönetimi ile IMACD taleplerine destek sağlamak, veri doğruluğunu sağlamak için hesap uzlaştırmaları tamamlamak, faturalama ve raporlamayı toplamak / ana birleştirilmiş veri dosyalarına dönüştürmek gibi görevleri içerir. Müşterinin ITSM Aracındaki service tickets'lerini yönetme. Canon'un ITSM sisteminde izleme ve raporlama için olaylar oluşturma ve izleme. İkinci düzey destek olarak hizmet olaylarının çözülmesi veya yükseltilmesi. IMACD (Kurulum, Taşıma, Ekleme, Değiştirme, Silme) taleplerini yönetmek ve destek sağlamak. Hizmet talepleriyle ilgili standart değişiklikleri ve güncellemeleri işleme. Yüksek müşteri memnuniyetini sağlama ve hizmet seviyelerini karşılama. Ürün durumlarını uzaktan izleme ve sorunları çözme. Doğru bir varlık kaydı tutma ve hizmet raporları oluşturma.

Nitelikler

Teknik destek veya müşteri hizmetlerinde en az 2 yıl ilgili profesyonel deneyim
İş Yönetimi veya eşdeğeri alanında ileri düzey nitelikler.
Güçlü zaman yönetimi becerileri ve çoklu görev yapabilme yeteneği.
Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
Yüksek doğruluk seviyesi ve ayrıntılara dikkat
İleri düzey bilgisayar becerileri, özellikle Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Salesforce, ServiceNow, Cherwell veya herhangi bir BT Sistem Yönetimi hakkında bilgi.
Bağımsız çalışabilme ve takım olarak çalışabilme yeteneği.
Gereksinimleri anlama ve çözümleri uygulama konusundaki kanıtlanmış analitik beceriler ve deneyimler

Eğer bu size benziyorsa, başvurmak isteriz!

Dahil edici ve çeşitli bir iş gücünün gücüne inanıyoruz. Gerçek benliğinizi işe getireceğinize güveniyoruz ve birlikte çalışmanın daha geniş topluma katkı sağlamasına odaklanacağız. Mümkün olduğunda esnek çalışma düzenleri normdur, çünkü daha iyi bir iş-yaşam dengesi motivasyonunuzu, performansınızı ve verimliliğinizi artırabilir.

Eşit fırsat sunan bir işveren olarak, tüm başvurular dikkate alınacaktır. Avantajlar/ekstra faydalar, Canon Grubu ile olan istihdamınızın niteliğine ve çalıştığınız ülkeye bağlı olarak değişebilir. Tüm başvurular, başvuru anında başvurduğunuz ülkede çalışmaya uygun olmalıdır.

Bu çeşitli ekibe katılmayı mı düşünüyorsunuz? Şimdi çevrimiçi başvurun.

Başarılı başvuranlara sonraki adımlar bildirilecektir.