Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Hizmet Yönetimi

Canon Business Services ANZ

Pazarlıklı

Uzak3-5 Yıl DeneyimUstaTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Hakkımızda

20 yılı aşkın süredir İş Süreci Optimizasyonu ve IT hizmetleri alanında pazar lideri olan Canon İş Hizmetleri Merkezi Filipinler, kuruluşların operasyonlarını optimize etmelerine, otomatikleştirmelerine ve dönüştürmelerine yardımcı olarak, daha büyük bir büyüme için kendilerini hazırlamalarını sağlıyor. Müşterilerin istedikleri sonuçları elde etmek için işbirliği içinde çalışıyor ve iş ihtiyaçlarını karşılamaya ve aşmaya yönelik tasarlanmış özel çözümler sunuyoruz, zorlukların üstesinden geliyoruz ve onları diğerlerinden farklı kılan şeylere odaklanmaya bırakıyoruz.

Sektör liderleri tarafından itimat görüyoruz çünkü müşteri odaklılığımız ve müşterilerimizin temel zorluklarını çözme konusundaki çevik yaklaşımımız gerçek bir güven sağlıyor. En iyi hizmet yönetimi deneyimini sunma taahhüdümüzle, birçok müşteri bizimle on yıldan fazla süre boyunca işbirliği yaptı. Sunduğumuz çözümler güvenilir, ölçeklenebilir ve maliyet etkin olup, müşterilerin sadece öne geçmelerine değil, aynı zamanda önde kalmalarına yardımcı olmaktadır.

Canon İş Hizmetleri Merkezine katıldığınızda, sizi değerli bulan ödüllendirici bir kültür bulacaksınız. Kariyer ilerlemenize odaklanma yetkisine sahip olacak ve grup başarısının ayrılmaz bir parçası olarak hedeflerinizi gerçeğe dönüştüreceksiniz.

Rol Hakkında

Müşteri Hizmetleri Koordinatörü – Hizmet Yönetimi, yüksek hizmet standartlarını korumak ve kullanıcı taleplerini verimli bir şekilde yönetmek için Müşteri Hizmet Masası ile bağlantı görevi görür. Ana sorumlulukları arasında Canon ile ilgili hizmet biletlerini yönetmek, Canon'un ITSM Aracında olayları oluşturmak, ikinci seviye destek sağlamak, IMACD talepleri ile yardımcı olmak ve hizmet seviyelerini karşılayarak olağanüstü müşteri memnuniyetinin sağlanması yer alır.

Temel Görevler ve Sorumluluklar

CSC ekibi, Canon iş hedeflerinin ve müşteri teslimatlarının karşılanmasını sağlamak için seçilen Yönetilen Belge Hizmetleri (MDS) hesapları etrafında etkinlikler yürütmek üzere Müşteri Hizmetleri Müdürleri (CSM) ile işbirliği yapacaktır.
İlgili Canon departmanları ile anahtar bilgileri koordine etmek, kesintisiz süreçler sağlamak ve veri doğruluğunu temin etmek için çalışın.
Yönetilen Hizmetler ve Hizmet Teslimat ekibinin temel iş teslimatlarına odaklanmasını sağlayın.
Aylık müşteri performans raporlama hazırlığına yardımcı olun;
Farklı kaynaklardan veri kullanarak manuel müşteri raporları üretin, CSM'lerin gerektirdiği müşteri raporlarını toplamak için.
İlgili iç departman ile bilgilerde veya sistem kurulumunda herhangi bir tutarsızlık olduğunda sorunu büyütün, bilgiyi izleyin ve tamamlanmaya kadar devam edin.
MDS ile ilgili aylık CSM raporlamasında yardımcı olun, bu, fatura verisi kullanarak manuel raporlar üretmeyi, diğer veri kaynakları kullanmayı içerebilir, grafikler ve analitik özetler oluşturun.
İçsel yükseltme yönetimi - iç takımlarla görevleri yönetin ve tamamlanmaya kadar takip edin.
Filonun yönetiminde yardımcı olun - IMACD taleplerini destekleyin.
Veri doğruluğunu sağlamak için hesap mutabakatlarını tamamlayın.
Faturaları ve raporlamayı toplayın/birleştirin ve ana sürekli veri dosyalarına aktarın.
Müşterinin ITSM Araçlarında hizmet biletlerini yönetin.
Canon'un ITSM sisteminde izleme ve raporlama için olayları oluşturma ve izleme.
İkinci seviye destek olarak hizmet olaylarını çözmek veya yükseltmek.
IMACD (Kurulum, Taşıma, Ekleme, Değiştirme, Silme) talepleriyle yardımcı olmak ve yönetmek.
Hizmet talepleriyle ilgili standart değişiklikleri ve güncellemeleri ele alın.
Yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini sağlamak ve hizmet seviyelerini karşılamak.
Ürün durumlarını uzaktan izleyin ve sorunları çözün.
Doğru bir varlık kaydı sürdürün ve hizmet raporları hazırlayın.
Bilgilerde veya sistem kurulumunda herhangi bir tutarsızlık olduğunda ilgili iç departman ile sorunu büyütün, bilgiyi izleyin ve tamamlanmaya kadar devam edin.
MDS ile ilgili aylık CSM raporlamasında yardımcı olun, bu, fatura verisi kullanarak manuel raporlar üretmeyi, diğer veri kaynakları kullanmayı içerebilir, grafikler ve analitik özetler oluşturun.
İçsel yükseltme yönetimi - iç takımlarla görevleri yönetin ve tamamlanmaya kadar takip edin.
Filonun yönetiminde yardımcı olun - IMACD taleplerini destekleyin.
Veri doğruluğunu sağlamak için hesap mutabakatlarını tamamlayın.
Faturaları ve raporlamayı toplayın/birleştirin ve ana sürekli veri dosyalarına aktarın.
Müşterinin ITSM Araçlarında hizmet biletlerini yönetin.
Canon'un ITSM sisteminde izleme ve raporlama için olayları oluşturma ve izleme.
İkinci seviye destek olarak hizmet olaylarını çözmek veya yükseltmek.
IMACD (Kurulum, Taşıma, Ekleme, Değiştirme, Silme) talepleriyle yardımcı olmak ve yönetmek.
Hizmet talepleriyle ilgili standart değişiklikleri ve güncellemeleri ele alın.
Yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini sağlamak ve hizmet seviyelerini karşılamak.
Ürün durumlarını uzaktan izleyin ve sorunları çözün.
Doğru bir varlık kaydı sürdürün ve hizmet raporları hazırlayın.

Kalite Belgeleri

Minimum 2 yıl teknik destek veya müşteri hizmetlerinde ilgili profesyonel deneyim
İş Yönetimi veya eşdeğerinde yüksek öğrenim nitelikleri.
Güçlü zaman yönetimi becerileri ve çok görevlilik kapasitesi.
Mükemmel sözlü iletişim ve yazılı iletişim becerileri
Yüksek doğruluk ve ayrıntılara dikkat tecrübesi
Gelişmiş bilgisayar becerileri, özellikle Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Salesforce, ServiceNow, Cherwell veya herhangi bir IT Sistem Yönetimi ile ilgili bilgi.
Bağımsız ve bir ekip olarak çalışma yeteneği.
Mevcut gereksinimleri anlama / çözümler uygulama konusunda kanıtlanmış analitik beceriler ve deneyim

Bu size uyuyorsa, başvurunuzu bekleriz!

Kapsayıcı ve çeşitli bir iş gücünün gücüne inanıyoruz. Gerçek benliğinizi işinize getireceğinizi ve birlikte, faaliyet gösterdiğimiz daha geniş topluma güçlü bir katkı yapmamızı sağlamak için odaklanacağımızı umuyoruz. Mümkün olduğunda, esnek çalışma düzenleri normdur, çünkü daha iyi bir iş-yaşam dengesi motivasyonunuzu, performansınızı ve verimliliğinizi artırabilir.

Eşit fırsatlar sunan bir işveren olarak, tüm başvurular dikkate alınacaktır. Yan haklar/avantajlar, Canon Grubu ile olan istihdam türünüze ve çalıştığınız ülkeye bağlı olarak değişebilir. Tüm başvuru sahiplerinin başvuru sırasında başvurdukları ülkede çalışmaya uygun olması gerekmektedir.

Bu çeşitli ekibe katılmayı mı düşünüyorsunuz? Şimdi çevrimiçi başvurun.

Başarılı başvuranlar sonraki adımları bildirilecektir.