Bu rol neden var?

Yeni Nesil Hesap Lideri olarak, sanal asistanlık hizmetlerini devrim niteliğinde değiştiren ön cephede olacaksınız. Bu rol, müşteri ve ekip başarısının direksiyonunda olmanızı sağlar, burada:

• Uluslararası müşterilerle doğrudan video etkileşimlerini yönlendirin
• Yüksek performanslı bir sanal asistanlar ekibini eğitin ve geliştirin
• Özel yazılımımızın geleceğini pratik testlerle şekillendirin
• Küresel pazarlarda müşterilerle kalıcı ortaklıklar kurun • Asistanın büyüme ve gelişim yollarını oluşturun

Bu, doğrudan müşteri etkileşiminde başarılı olan, başkalarını geliştirmeyi seven ve keskin teknoloji geliştirme süreçlerinin bir parçası olmaktan heyecan duyan biri için idealdir.

Günlük Etkiniz:

Müşteri Başarı Yönetimi

• Uluslararası müşterilerle ilgi çekici video görüşmeleri yönlendirin ve onların değişen ihtiyaçlarını anlayın
• Müşteri memnuniyetini izleyin ve endişeleri büyümeden proaktif bir şekilde ele alın
• Müşterilerin sanal asistanları ile karşılaştıkları zorluklarda çözüm koordinasyonu sağlayın
• Müşterilerin VA hizmetlerini genişletme ve işlerini büyütme fırsatlarını belirleyin
• Müşterilerin uzun vadeli başarıları için sorunsuz bir onboarding deneyimi sağlayın
• Karşılıklı büyüme ve memnuniyete odaklanan güçlü müşteri ilişkileri kurun

Sanal Asistan Başarı Gelişimi

• 5-8 kişilik bir sanal asistan ekibini olağanüstü performans sergilemeleri için eğitin ve mentorluk yapın
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılarken VA kariyerlerini ilerleten profesyonel gelişim planlarını koordine edin
• VA'ların müşteri beklentilerini aşmasına yardımcı olacak geri bildirim ve eğitim sağlayın
• VA memnuniyetini izleyin ve iş yükü, müşteri ilişkileri veya kariyer büyümesi ile ilgili endişeleri ele alın
• Hem VA'lara hem de müşterilerine fayda sağlayan beceri geliştirme fırsatlarını kolaylaştırın
• VA performans metriklerini takip edin ve başarıları kutlayın

Başarı Koordinasyonu & Problem Çözme

• Müşteriler ve VA'lar arasında yanlış anlamalar olduğunda iletişim boşluklarını kapatın
• Müşteri-VA eşleşmelerinin ayarlanması gerektiğinde değiştirme süreçlerini koordine edin
• Müşteriler ve sanal asistanlar arasında çatışmalar ortaya çıktığında karşılıklı kazanç sağlayan çözümler kolaylaştırın
• Müşteri iş ihtiyaçlarını VA'lar için uygulanabilir gelişim planlarına çevirin
• Birden fazla müşteri ve asistan için fayda sağlayan çapraz eğitim fırsatlarını koordine edin
• Hem müşterilerin hem de VA'ların ilişkilerinde duyulmuş, değerli ve başarılı hissetmelerini sağlayın

Sizi Mükemmel Bir Uyum Haline Getiren Nedenler:

Aradığımız kişi:

• Kanıtlanmış EA/VA Deneyimi - Uluslararası müşteriler için Sanal Asistan veya İcra Asistanı olarak çalışma deneyimi (ABD/Avustralya tercih edilir)
• Müşteri Başarı Deneyimi - Müşteri memnuniyetini sağlama ve kalıcı profesyonel ilişkiler kurma konusundaki kanıtlanmış yetenek
• Ekip Koordinasyonu Deneyimi - Hedeflerine ulaşmalarında başkalarına rehberlik etme, destekleme veya koordinasyon sağlama deneyimi
• Mükemmel İngilizce İletişim - İcra etkileşimleri için profesyonel düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce
• Başarı Odaklı Zihin Yapısı - Hem müşteri memnuniyetini hem de çalışan başarısını neyin sağladığını anlama yeteneği

Doğaüstü güçleriniz...

• Kazan-Kazan Düşünürü - Herkesin fayda sağlayacağı çözümler ararsınız
• Başarı Koordinatörü - İnsanları ve süreçleri en iyi sonuçlar için organize etmede mükemmel bir yetenek
• Doğal Kolaylaştırıcı - Farklı paydaşların birbirlerini anlamalarına ve desteklemelerine yardımcı olursunuz
• Büyüme Katalizörü - Hem müşteriler hem de sanal asistanlar için genişleme ve iyileşme fırsatlarını görürsünüz
• Proaktif İletişimci - İhtiyaçları öngörür ve sorun haline gelmeden önce konuları ele alırsınız
• Empatik Lider - Başarının birden fazla perspektiften anlanmasına ve önemine dair anlayışınız vardır

Sunduğumuz İmkanlar:

1. Başlangıç Koşulları:

• Sabit aylık maaş + yan haklar
• HMO kapsamı
• Ücretli İzin
• 13. ay ücreti
• Devlet yardımları (SSS, PhilHealth, PAG-IBIG)
• 21:00 - 06:00 vardiyası (değişiklik gösterebilir)
• 2 haftalık kapsamlı eğitim sağlanacaktır

2. Magic'te İçsel Büyüme Fırsatları:

• Büyümeye odaklı bir girişim olarak, iç mobiliteyi ve beceri gelişimini teşvik ediyoruz.
• Başarılı Hesap Liderleri genellikle aşağıdaki alanlarda roller keşfetme fırsatına sahip olurlar:
• Ekip Yönetimi
• Operasyonlar
• Müşteri Başarısı
• Eğitim & Gelişim
• Proje Yönetimi

Başvuru Süreci:

1. Ön nitelendirme sorularını tamamlayın
2. İşe Alım Ekibi ile mülakat
3. Operasyon Ekibi ile son görüşme
4. İş teklifi alın
5. Eğitim programına başlayın

Etki Yaratmaya Hazır Mısınız? Eğer hem müşteriler hem de sanal asistanlar için başarıyı koordine etme konusunda hevesli, kazan-kazan çözümleri geliştirme tutkusu taşıyan ve karşılıklı başarıyı sağlayan köprü olma arzusunda bir deneyimli VA iseniz, sizden haber almak isteriz!