Büyüyen ekibimize katılmak için özverili ve son derece yetenekli bir Uzaktan Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimiz için ilk iletişim noktası olarak hizmet verecek, birden fazla kanalda (e-posta, sohbet, telefon) zamanında, doğru ve profesyonel destek sunacaksınız. Akıcı İngilizce (yazılı ve sözlü) ile etkili bir şekilde iletişim kurma yeteneğiniz ve mükemmel hizmete olan bağlılığınız, müşteri deneyimimiz için kritik öneme sahip olacaktır.

• Müşteri taleplerine e-posta, sohbet ve telefon aracılığıyla hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin.
• Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin ve ürün veya hizmetlerle ilgili sorunları çözmelerine yardımcı olun.
• Tüm etkileşimleri destek sistemimizde net ve doğru bir şekilde belgeleyin.
• Gerekli olduğunda karmaşık sorunları uygun iç ekiplerine yönlendirin.
• Müşterilerle takip yaparak sorunlarının tatmin edici bir şekilde çözüldüğünden emin olun.
• Bilgi tabanı makalelerine ve iç belgelerine katkıda bulunun.
• Yanıt süresi, çözüm süresi ve müşteri memnuniyeti skorları gibi anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) karşılama veya aşma hedefi taşıyın.

İngilizce Test Talimatları (Gerekli Adım)

• Bu testi yapın. 30 dakikanız olacak. Lütfen elinizden gelenin en iyisini yapın, çünkü sadece bir kez yapmanıza izin verilecektir: ****
• Sonuçlarınızı gösteren bir ekran görüntüsü alın.
• Puanınızı girin ve ekran görüntünüzü video tanıtımınız ve özgeçmişinizle birlikte bana gönderin.

Tercih Edilen Nitelikler

• SaaS, E-ticaret, BPO alanında deneyim
• CRM sistemleri ve bilet yazılımlarına aşinalık.
• Önceki uzaktan çalışma deneyimi.

• Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri (zorunlu).
• C2 seviyesinde İngilizce yeterlilik testini geçmelidir (CEFR C2'ye eşdeğer, anadil seviyesinde akıcılık).
• Müşteri destek veya müşteri hizmetleri alanında kanıtlanmış deneyim (en az 1-2 yıl).
• Baskı altında sakin kalabilme yeteneği ile güçlü problem çözme becerileri.
• Teknolojiye yatkın ve Zendesk, Freshdesk, Intercom veya benzeri platformlarla çalışma konusunda rahat.
• Hızlı tempolu bir ortamda çoklu görev yapabilme ve zamanı etkili bir şekilde yönetebilme yeteneği.
• Uzaktan çalışma için uygun, güvenilir bir internet bağlantısı ve sessiz bir çalışma alanı.
• Kendine motive olabilen, detaylara önem veren ve bağımsız çalışabilen.