Hakkımızda:

Outsourced.ph, dünyanın önde gelen uluslararası şirketlerine özel uzaktan personel sağlayan, öncü bir ISO sertifikalı Filipinler offshore outsourcing şirketidir. Outsourced, Çalışılacak En İyi Yerlerden biri olarak tanınmaktadır ve Great Place to Work Sertifikası almıştır. Tüm çalışanların başarılı olabileceği olumlu ve destekleyici bir çalışma ortamı sağlamaya kararlıyız. Outsourced personeli olarak, eğlenceli ve dostane bir çalışma ortamının, rekabetçi maaşların, büyüme ve gelişim fırsatlarının, iş-yaşam dengesinin tadını çıkaracaksınız ve 1,000'den fazla yetenekli profesyonelden oluşan bir ekiple tutkunuzu paylaşma fırsatına sahip olacaksınız.

Tanım

Müşteri Başarı ekibimiz genişliyor! Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi almayı düşünüyoruz; bu rol, teknik yetenek, iş becerileri, tedarik zinciri bilgisi ve yüz yüze müşteri etkileşimini heyecan verici bir yazılım kariyerinde birleştirme fırsatı sunar. Bu pozisyon, sektörün önde gelen müşterileri ile doğrudan işbirliği yapma imkanı sunarak, onların tedarik zinciri ve iş başarılarını elde etmelerine yardımcı olmanızı sağlar.

Ekibimiz, tüketici ambalajlı ürünler, gıda ve içecek, üçüncü taraf lojistik, perakende, ulaşım ve nakliye gibi çeşitli sektörlerde çalışma fırsatına sahiptir.

Ne yapacaksınız

• Müşterilerimizin ürünlerimizi tam olarak kullanabilmesi için katılımlarını sağlamak, elde tutmak ve onlara yardımcı olmaktan sorumlu olacaksınız. Müşteri Başarı ekibinin içinde, Müşteri Başarı Yöneticisi, müşteri başarısını sağlama ve sürdürme sorumluluğuna sahip olacaktır.
• Üst düzey (C-Suite) yöneticilerle ve önemli karar vericilerle yüksek etkili ilişkiler kurarak, yakın ve başarılı bir uzun vadeli iş ilişkisi sağlamak
• Başlıca iletişim noktası olarak hizmet vererek, müşterilerin dünya standartlarında hizmet almasını sağlamak
• Ürün çözümlerimizde fonksiyonel bir uzman haline gelmek ve müşterileri ürünlerimizin kullanımı ve faydaları hakkında bilgilendirmek
• Her müşterinin stratejik hedeflerini anlamak ve ürünlerimiz ve endüstri en iyi uygulamaları temelinde önerilerde bulunmak
• Satışlarla işbirliği yaparak müşteri yenilemeleri ve genişleme fırsatları için uyumu sağlamak
• Müşteri sağlık puanını izlemek ve korumak ve müşteri yaşam döngüsündeki aksiyonları proaktif olarak sürdürmek
• Aksaklık riskini azaltmak için iç ekiplerle işbirliği yaparak uyumu sağlamak, müşteri algılarını anlamak ve birlikte çalışarak müşteri beklentilerini aşmak
• Satış, Destek, Ürün ve Profesyonel Hizmetler ekipleriyle yakından çalışarak optimizasyon taleplerini, en iyi uygulamaları, teknik önerileri izlemek ve hesap sorunlarının hızlıca çözülmesini sağlamak
• Üç aylık iş incelemeleri yapmak ve önemli paydaşlarla düzenli olarak etkileşimde bulunarak içgörüler, ürün bildirimleri, destek duyuruları ve operasyonel incelemeler sunmak
• Müşteri deneyimini geliştirmek için bağımsız olarak verileri analiz etmek, içgörüler elde etmek
• Müşterilere uygulanabilir içgörüler sağlayan tüketilebilir bir müşteri formatında slayt sunumları ve raporlar hazırlamak
• Pazarlama ve İttifaklarla işbirliği yaparak veri odaklı sonuçlara dayalı müşteri hikayeleri, vaka çalışmaları ve müşteri referansları geliştirmek
• Endüstri trendleri/uygulamaları ve rekabet ortamı konusunda uzmanlığı sürdürmek

Ne Gerekiyor

• 5-10 yıl arasında müşteri başarısı, teknik hesap yönetimi, çözüm mimarisi veya orta ölçekli ve büyük ölçekli organizasyonlara hizmet veren diğer ilgili işlevlerde deneyim
• Kapsamlı süreç iyileştirmelerini desteklemek ve yol haritaları geliştirmek için çapraz fonksiyonlu ekiplerle çalışma deneyimi.
• Güçlü iletişim becerileri, iç/dış üst düzey paydaşlarla çalışma yeteneği.
• Yenilemeleri müzakere etme ve kapatma ile genişleme fırsatları oluşturma deneyimine sahip olmalısınız
• Teknik ve iş kavramlarını hızlıca kavrama ve açık bir şekilde açıklama yeteneği
• Güçlü analitik beceriler, içgörüler ve eylem planları geliştirmek için ham verilerle çalışmaktan rahat
• His büyüyen problemleri etkili bir şekilde çözme yeteneği
• Girişim uygulamalarının uygulamaları ve iş süreçlerine dair güçlü bir anlayış
• Üstün organizasyon becerileri, yüksek baskılı bir ortamda eş zamanlı projeleri koordine etme deneyimi
• Kanıtlanmış danışmanlık satış becerileri, net, öz bir yatırım getirisi anlatabilme yeteneği
• %50'ye kadar seyahat etme istekliliği gereklidir

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 21:00-06:00 Manila Saati

Çalışma Yeri: Alabang

Lütfen iş tanımına başvurun.