Bir Müşteri Hizmetleri ve Veri Yönetimi Temsilcisi olarak, müşterilere kredi başvuruları konusunda yardımcı olmak ve önemli idari görevleri yerine getirmek için başvurulacak kişi olacaksınız. Mükemmel hizmet standartlarını korumada ve iç sistemlerimizin güncel ve doğru olmasını sağlamada anahtar bir rol oynayacaksınız.

• Müşterilerin kredi ürünleri ve başvuru durumu hakkında telefon ve e-posta ile gelen sorularını yanıtlamak
• Müşterileri kredi sürecinde yönlendirmek, belgelerin gereksinimlerini açıklamak
• Hassas finansal bilgileri gizlilik ve özenle ele almak
• CRM sisteminde (Salesforce) doğru kayıtları güncellemek ve sürdürmek
• Karmaşık sorunları ilgili ekiplerine iletmek ve çözüm takibi yapmak
• Müşteri geri bildirimlerindeki eğilimleri belirlemek ve iyileştirme için içgörüleri paylaşmak
• Belgeleri gözden geçirmek ve verileri CRM ve iç platformlara girmek

• En az 2 yıl müşteri hizmetleri deneyimi, tercihen finansal hizmetler alanında
• Lise diploması gereklidir; Ön lisans diploması tercih edilir
• İyi düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Ayrıntılara dikkat ve problem çözme yetenekleri yüksek
• Microsoft Office (özellikle Excel) kullanma konusunda rahat ve yeni araçları hızlı bir şekilde öğrenme yeteneği

Salesforce gibi CRM sistemleri deneyimi ve çok hatlı telefon sistemlerini kullanma becerisi