Ekibimize katılacak ve müşterilerimize olağanüstü destek sağlayacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine ve müşteri odaklı bir zihniyete sahip proaktif bir sorun çözücüdür. Müşteri taleplerini yanıtlamak, sorunları çözmek ve çoklu kanallar üzerinden olumlu bir müşteri deneyimi sağlamakla sorumlu olacaksınız.

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla yanıt verin.

• Ürünler, hizmetler ve şirket politikaları hakkında doğru bilgi verin.

• Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde çözerek yüksek bir memnuniyet seviyesini sağlayın.

• Gerekli olduğunda siparişleri, iadeleri ve değişimleri işleyin.

• Şirket ürünleri ve hizmetleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olun.

• Müşteri kayıtlarını ve etkileşimlerini CRM sisteminde güncelleyin.

• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için diğer departmanlarla işbirliği yapın.

• Müşterilerle takip yaparak endişelerinin giderildiğinden emin olun.

• Gerekli olduğunda karmaşık sorunları üst yönetime iletin.

• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve hizmet iyileştirmeleri için içgörüler sağlayın.

• Müşteri hizmetleri performans metriklerini (örneğin, yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti puanları) karşılama veya aşma hedefi koyun.

• Lise diploması veya eşdeğeri (Lisans diploması tercih edilir).

• Müşteri hizmetleri veya ilgili bir rolde kanıtlanmış deneyim.

• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

• Mükemmel problem çözme yetenekleri ve pozitif bir tutum.

• Yüksek baskı altında çalışabilme ve çatışmaları yatıştırma yeteneği.

• CRM yazılımları, e-posta ve canlı sohbet araçlarında yetkinlik.

• Güçlü çoklu görev yapabilme ve zaman yönetimi becerileri.

• Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme uyumu.

• Empati ve aktif dinleme becerileri.

• Bağımsız çalışabilme ve bir ekip içinde yer alabilme yeteneği.