职位描述
关于我们
作为业务流程优化和IT服务的市场领导者,佳能商业服务中心菲律宾在过去20年中帮助组织优化、自动化和转变其运营,使其能获得更大的增长。我们与客户协作,以获得他们所需的结果,提供量身定制的解决方案,旨在满足并超越他们的业务需求,克服挑战,并让他们能够专注于使自己与众不同的事情。
我们受到行业领导者的信任,因为我们专注于客户和灵活解决客户关键挑战的方法。我们致力于提供最佳的服务管理体验,许多客户与我们合作已超过十年。我们提供的解决方案可靠、可扩展且具有成本效益,帮助客户不仅领先,还保持领先。
当你加入佳能商业服务中心时,你会发现一个重视你的成果文化。你将被赋予权力,专注于你的职业发展,并将你的目标变为现实,成为团队成功的重要组成部分。
关于此角色
客户服务协调员 - 服务管理与客户服务台充当联络,维护高标准的服务并高效处理用户请求。主要职责包括管理与佳能相关的服务工单,在佳能的ITSM工具中提升事件,提供二级支持,协助IMACD请求,并确保在满足服务水平的同时实现卓越的客户满意度。
基本职责与责任
- CSC团队将与客户服务经理(CSM)合作,围绕指定的托管文档服务(MDS)账户进行活动,以确保满足佳能的业务目标和客户交付。
- 与相关的佳能部门合作,以协调关键信息,提供无缝流程并确保数据准确性。
- 使托管服务和服务交付团队能够专注于核心业务交付。
- 协助准备每月客户绩效报告,包括;
- 从不同来源生成手动客户报告
- 按CSM要求整理客户报告
- 提升任何信息或系统设置的差异,与相关内部部门进行跟踪并完成。
- 协助CSM进行每月MDS报告,这可能包括使用发票数据、其他数据源生成手动报告,生成图表和分析摘要。
- 内部升级管理 - 管理内部团队的任务,跟踪完成。
- 协助车队管理 - 支持IMACD请求。
- 完成账户对账以确保数据准确性。
- 整理计费和报告/整合到主滚动数据文件中。
- 在客户的ITSM工具中管理服务工单。
- 提升并监控佳能的ITSM系统中的事件以进行追踪和报告。
- 作为二级支持解决或升级服务事件。
- 协助管理IMACD(安装、移动、添加、变更、删除)请求。
- 处理与服务请求相关的标准更改和更新。
- 确保高水平的客户满意度和满足服务水平。
- 在远程监控产品状态并解决问题。
- 维护准确的资产登记并运行服务报告。
- 提升任何信息或系统设置的差异,与相关内部部门进行跟踪并完成。
- 协助CSM进行每月MDS报告,这可能包括使用发票数据及其他数据源生成手动报告,生成图表和分析摘要。
- 内部升级管理 - 管理内部团队的任务,跟踪完成。
- 协助车队管理 - 支持IMACD请求。
- 完成账户对账以确保数据准确性。
- 整理收费和报告/合并至主滚动数据文件。
- 在客户的ITSM工具中管理服务工单。
- 提升并监控佳能的ITSM系统中的事件以进行追踪和报告。
- 作为二级支持解决或升级服务事件。
- 协助管理IMACD(安装、移动、添加、变更、删除)请求。
- 处理与服务请求相关的标准更改和更新。
- 确保高水平的客户满意度和满足服务水平。
- 在远程监控产品状态并解决问题。
- 维护准确的资产登记并运行服务报告。
资格
- 至少2年相关的技术支持或客户服务的专业经验
- 在商业管理或同等专业领域具备大专学历。
- 拥有较强的时间管理能力和多任务处理能力。
- 优秀的口头和书面沟通能力
- 高度的准确性和关注细节的能力
- 高级计算机技能,特别是Microsoft Word,Excel,PowerPoint
- 具备Salesforce,ServiceNow,Cherwell或任何IT系统管理的知识。
- 能够独立工作并作为团队一员。
- 具备一定的分析能力和理解要求/实施解决方案的经验
如果这听起来像你,我们期待你的申请!
我们相信包容和多元化的工作力量的力量。我们相信你将以真实的自我回到工作中,我们将专注于确保共同为我们所处的更广泛社区贡献强劲的力量。在可能的情况下,灵活的工作安排是常态,因为我们知道更好的工作与生活平衡可以提高你的动力、表现和生产力。
作为一个平等机会雇主,所有申请者将被考虑。福利/津贴可能因您与佳能集团的雇佣性质及所工作的国家而有所不同。所有申请者在申请时必须符合所在国家的工作资格。
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成功的申请者将被通知后续步骤。