- Ambil peran kepemimpinan dengan merumuskan dan melaksanakan rencana strategis yang sejalan dengan tujuan perusahaan

- Tetapkan dan pastikan pencapaian KPI tim yang relevan untuk membantu mempertahankan kinerja yang sangat baik

- Kembangkan dan laksanakan strategi berbasis data untuk dukungan purna jual berkualitas tinggi

- Berikan dukungan chat langsung dan penyelesaian masalah kepada klien melalui grup chat, SMS, email, dll.

- Tanggapi pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah teknis yang terkait dengan sistem POS, perangkat keras, dan lainnya

- Prioritaskan kecepatan dan kualitas tanggapan sambil bertujuan untuk penyelesaian yang efektif

- Tangani panggilan telepon jika diperlukan untuk memastikan dukungan klien yang komprehensif

- Bertindak sebagai penghubung antara klien dan tim internal kami, menyampaikan kebutuhan klien dengan efektif

- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menangani dan menyelesaikan masalah klien

- Secara terus-menerus meningkatkan pesan template untuk efisiensi dan konsistensi

- Membantu membuat panduan satu halaman, video tutorial, dan materi lainnya untuk menangani pertanyaan umum dan meningkatkan opsi layanan mandiri klien

- Menggunakan umpan balik klien untuk menyarankan perbaikan pada produk dan layanan kami

- Memperbarui pelacak untuk mempertahankan catatan interaksi klien, penyelesaian, serta KPI yang akurat

- Menyebarkan pembaruan produk dan informasi penting di grup chat klien

- Membantu dalam proses onboarding akun baru potensial yang dirujuk oleh klien yang ada atau kontak terkait

- Mengidentifikasi peluang upselling dan berkontribusi pada upaya perluasan pelanggan

- 2-3 tahun pengalaman kepemimpinan di bidang bisnis, komunikasi, dukungan pelanggan, atau bidang terkait

- Pengalaman dalam keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat

- Nyaman menggunakan platform obrolan langsung dan panggilan telepon untuk berinteraksi dengan klien

- Teliti dengan komitmen untuk memberikan pengalaman klien yang terbaik

- Kemampuan untuk mengelola beberapa interaksi klien secara bersamaan

- Keterampilan pemecahan masalah dan kemampuan untuk menangani kekhawatiran klien secara efektif

- Mahir dalam menggunakan alat dan perangkat lunak teknologi

- Antusiasme untuk bekerja di lingkungan startup yang dinamis dan cepat

- Tingkat kesabaran, empati, dan kehangatan yang tinggi

- Fleksibel dan mampu belajar sistem dan proses dengan cepat

- Didorong oleh inisiatif dengan hasrat tulus untuk membantu UMKM