Posisi: Manajer Retensi Pengguna

Departemen: Pemasaran

Lokasi: Remote

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu

Deskripsi Pekerjaan:

Kami mencari Manajer Retensi Pengguna yang visioner dan berpengalaman dengan pengetahuan mendalam tentang pasar Turki untuk merek kami yang sedang berkembang pesat di industri permainan online. Peran ini bertanggung jawab untuk memastikan pengguna aktif tetap terlibat di platform, mengembangkan strategi yang disesuaikan berdasarkan analisis perilaku pemain, dan menciptakan kampanye serta program baru untuk meningkatkan loyalitas.

Tanggung Jawab Utama:

• Merancang dan melaksanakan kampanye email, SMS, dan push yang disesuaikan dengan segmen pemain
• Mengembangkan fitur gamifikasi seperti program loyalitas, manajemen klub VIP, misi/tur, dan sistem lencana
• Menyusun laporan perilaku pengguna mingguan dan bulanan untuk mengidentifikasi pengguna yang berhenti, tidak aktif, dan berisiko
• Meningkatkan retensi pelanggan menggunakan bonus, cashback, dan sistem misi
• Menggunakan alat CRM dan dasbor BI untuk menghasilkan laporan kinerja
• Berkolaborasi dengan tim afiliasi dan media sosial untuk mempertahankan pengguna yang baru diperoleh
• Menyusun analisis kompetitif dan merekomendasikan strategi retensi baru yang selaras dengan tren industri
• Bekerja sama dengan tim Risiko dan Pembayaran untuk menciptakan kampanye yang mencegah penyalahgunaan tanpa mengorbankan pengalaman pengguna
• Berkomunikasi langsung dengan pemain VIP untuk memberikan penawaran dan dukungan yang dipersonalisasi

• Minimum 4 tahun pengalaman di pasar iGaming, (Turki+)
• Latar belakang yang kuat dalam pemasaran dan hubungan pelanggan
• Mahiran dalam sistem CRM, segmentasi, dan analitik perilaku pengguna
• Pemikir strategis dengan keterampilan analitis yang kuat dan perhatian terhadap detail
• Kreatif, ambisius, dan fokus pada solusi
• Kemampuan manajemen tim dan koordinasi lintas departemen

 Keterampilan Bonus:

• Pengalaman dengan berbagai alat CRM
• Keterampilan dalam platform Digitain
• Keterampilan komunikasi dalam Bahasa Inggris