SafetyCulture adalah perusahaan teknologi internasional yang berbasis di Australia. Kami menciptakan solusi SaaS yang memberdayakan pekerja garis depan untuk mendorong keunggulan operasional dan mengambil kepemilikan atas keselamatan dan kesejahteraan mereka.

Aplikasi SC diluncurkan pada tahun 2012 untuk menyelesaikan masalah global. Mengurangi cedera di tempat kerja dan membantu pekerja garis depan pulang dengan aman kepada keluarga mereka. Maju 7 tahun, dan kami memiliki ratusan ribu pekerja di lebih dari 150 negara menggunakan platform kami, melakukan jutaan inspeksi setiap bulan. Kami sangat bersemangat untuk memiliki pasar global yang sebagian besar belum tergarap dan tujuan ambisius untuk menjangkau 100 juta pekerja. Kami mencari orang-orang berbakat dan berkomitmen pada misi untuk mendorong pertumbuhan tersebut.

Sebagai Manajer Keberhasilan Pelanggan, Anda akan memimpin tim Manajer Keberhasilan Pelanggan yang masing-masing bertanggung jawab untuk mendorong keberhasilan di seluruh portofolio besar pelanggan yang berbasis di AMER. Tim Anda akan fokus pada retensi pelanggan, adopsi, dan pertumbuhan penggunaan dengan memanfaatkan wawasan berbasis data dan strategi keterlibatan pelanggan yang dapat diskalakan. Anda akan membimbing tim Anda untuk memberikan keterlibatan yang efisien dan berdampak tinggi — membantu pelanggan menyadari perbaikan yang terukur dalam keselamatan, produktivitas, dan keunggulan operasional.

Tanggung Jawab Utama

• Kepemimpinan Retensi & Ekspansi: Memotivasi tim Anda untuk memastikan pelanggan mencapai hasil yang diinginkan dengan SafetyCulture, yang menghasilkan retensi yang kuat, adopsi penggunaan yang lebih dalam, dan peluang ekspansi.
• Mendorong Daya Tarik Produk: Membimbing CSM untuk memposisikan fitur produk kunci yang selaras dengan tujuan pelanggan — membantu pelanggan menyadari nilai penuh SafetyCulture di seluruh operasional mereka.
• Mitigasi Risiko & Eskalasi: Secara proaktif mengidentifikasi dan mengatasi risiko perpanjangan dengan menggunakan skor kesehatan pelanggan, data perilaku, dan buku strategi untuk melindungi pendapatan dan hubungan pelanggan.
• Manajemen Keberhasilan Pelanggan yang Diterapkan: Mengoptimalkan gerakan keberhasilan dengan volume tinggi dengan menggabungkan keterlibatan digital, otomatisasi, dan titik sentuh manusia yang ditargetkan — memungkinkan efisiensi tanpa mengorbankan dampak.
• Manajemen Tim Berbasis Data: Menggunakan wawasan pelanggan dan tren penggunaan untuk membimbing tim Anda, memprioritaskan portofolio mereka, dan memformulasikan strategi yang mendorong keterlibatan, retensi, dan dukungan.
• Alat & Otomatisasi: Memanfaatkan alat Keberhasilan Pelanggan (misalnya, Gainsight, Salesforce) untuk mendorong efisiensi tim, meningkatkan komunikasi, melacak KPI, dan meningkatkan visibilitas kesehatan pelanggan.
• Dukungan Pelanggan & Realisasi Nilai: Memastikan pelanggan menghubungkan SafetyCulture dengan nilai bisnis yang nyata — termasuk peningkatan produktivitas, jam yang dihemat, risiko yang dikurangi, dan tempat kerja yang lebih aman.
• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja sama dengan Penjualan, Produk, Dukungan, dan Teknik untuk memperjuangkan kebutuhan pelanggan dan memastikan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh perjalanan.
• Pelatihan Tim & Pengembangan Karir: Membimbing dan mengembangkan CSM, mendukung kinerja, perbaikan berkelanjutan, dan pertumbuhan karir melalui pelatihan dan umpan balik reguler.
• Dukungan & Perencanaan Akun Strategis: Bekerja langsung dengan tim Anda dalam strategi akun kunci, membantu mereka mengeksekusi rencana keterlibatan yang menangani onboarding, adopsi, dan realisasi nilai jangka panjang.
• Penetapan Tujuan & Manajemen Kinerja: Menetapkan dan mengulang KPI yang jelas dan metrik keberhasilan untuk tim, menyelaraskan kinerja dengan retensi triwulanan, onboarding, dan tujuan kesehatan pelanggan.
• Eksekusi Strategi Global & Regional: Bekerja sama dengan Kepala Keberhasilan Pelanggan Manila dan pemimpin CS global di Sydney, Manchester, dan Kansas City untuk mengeksekusi inisiatif retensi dan pertumbuhan strategis dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Umpan Balik Pelanggan & Advokasi Produk: Membagikan wawasan dari keterlibatan pelanggan langsung dengan Produk dan Teknik untuk mempengaruhi perbaikan dan keputusan roadmap.
  
  

Apa yang Kami Cari

• Pengalaman 5+ tahun dalam Keberhasilan Pelanggan atau Manajemen Akun, dengan setidaknya 2 tahun pengalaman kepemimpinan orang (sebaiknya di perusahaan SaaS atau yang didorong oleh teknologi)
• Pengalaman mengelola gerakan Keberhasilan Pelanggan yang Diskalakan atau Berkecepatan Tinggi, mendukung 200+ akun per CSM
• Keterampilan pelatihan dan pengembangan tim yang kuat, dengan hasrat untuk mengembangkan praktik Keberhasilan Pelanggan
• Berbasis Analisis dan berbasis data — mampu menerjemahkan wawasan menjadi tindakan
• Kemampuan dengan alat Keberhasilan Pelanggan (misalnya, Gainsight, Totango, Vitally, Salesforce, ChurnZero)
• Keterampilan komunikasi, kepemimpinan, dan kolaborasi lintas fungsi yang sangat baik
• Kemampuan untuk berkembang di lingkungan yang cepat dan cepat berubah
• Pengalaman di industri seperti Konstruksi, Manufaktur, Ritel, Perhotelan, Logistik, Energi, atau Pemerintah adalah nilai plus
• Berbasis di Manila dan nyaman bekerja dengan jam zona waktu AMER (Jadwal Malam) dengan tim global
  
  

Lokasi

Kami berada di Lantai 27 Menara SM Aura Office, Sudut Jalan 26 dan McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Kota Taguig. Terletak di jantung distrik bisnis utama Manila, berbagai pusat perbelanjaan, restoran, kafe, dan warung makanan cepat saji mudah diakses dan dalam jarak berjalan kaki dari kantor kami.

Lihat halaman Facebook dan Instagram kami untuk mendapatkan sekilas tentang kehidupan di SafetyCulture!

Perusahaan

SafetyCulture adalah perusahaan yang dipimpin oleh pelanggan dan produk dengan misi ambisius: memberdayakan pekerja garis depan untuk mendorong keunggulan operasional dan mengambil kepemilikan atas keselamatan dan kesejahteraan mereka. Perusahaan dimulai di Townsville, kantor pusat kami berada di Sydney, dan kami memiliki kantor di Kansas City, Manchester, Amsterdam dan Manila.

Produk pertama kami, aplikasi SC, adalah platform seluler yang membantu tim di seluruh dunia melakukan inspeksi dan menemukan masalah dengan cepat dan mudah. Dampak bersambungnya sangat besar: dengan mengungkapkan apa yang penting, orang-orang dalam tim dapat bertindak untuk memperbaiki bisnis mereka, meningkatkan permainan mereka, berulang kali. Dari hotel butik hingga perusahaan eksplorasi luar angkasa, jutaan orang menemukan dampak positif yang dapat dimiliki aplikasi ini pada tim dan kinerja mereka setiap hari. Saat ini ada lebih dari 25.000 perusahaan yang membayar produk kami, melakukan jutaan inspeksi per bulan.

Ini adalah waktu yang menarik dalam sejarah SafetyCulture. Kami kini memiliki sekitar 400 orang yang terobsesi dengan misi yang mendorong hasil bagi pelanggan kami. Kami memiliki tim kepemimpinan senior yang kuat dengan pengalaman membawa start-up melalui fase pertumbuhan yang kritis. Kami telah mengumpulkan lebih dari $150 juta dalam pendanaan, yang akan digunakan untuk mengembangkan produk menjadi platform pengingat untuk tim yang terdistribusi, dan memperluas ke asuransi, sensor dan IoT, serta telematika untuk armada. Tujuannya adalah agar 100 juta orang menggunakan produk kami setiap hari.

Di SafetyCulture, kami menghormati dan menghargai apa yang membuat setiap anggota tim kami berbeda dalam hal jenis kelamin, usia, etnis, agama, disabilitas, atau orientasi seksual. Kami bersatu untuk mendukung satu sama lain sebagai sekutu dan kami mengambil langkah-langkah yang disengaja untuk memastikan bahwa orang-orang kami merasa seperti mereka memiliki tempat dan dapat berkembang di tempat kerja setiap hari.

Anda dapat menemukan lebih banyak tentang kehidupan di SafetyCulture melalui Youtube, Twitter, Instagram, dan LinkedIn.