• Kelola akun yang ditugaskan yang bertanggung jawab atas keterlibatan dan kepuasan sepanjang masa hidup pelanggan.
• Bangun hubungan kunci dengan pelanggan, memastikan pemeriksaan rutin untuk memahami dan memenuhi kebutuhan serta kekhawatiran klien dengan cepat
• Kembangkan hubungan yang kuat dengan pembeli dan pengaruh kunci dalam akun pelanggan dan memanfaatkan ini selama masa hidup pelanggan
• Bermitra dengan pelanggan untuk membangun rencana bersama untuk keberhasilan, mempertahankan pemahaman rinci tentang bisnis pelanggan untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, keterlibatan, adopsi teknologi Sophos.
• Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk mendukung janji merek kami dalam memberikan hasil keamanan siber yang unggul dan untuk memfasilitasi penjualan silang dan penjualan produk serta layanan
• T monitorankan analitik dan KPI pelanggan untuk memperkuat nilai solusi pelanggan dan mengidentifikasi area untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan solusi.
• Lakukan tinjauan bisnis secara rutin, dengan jelas mengartikulasikan nilai spesifik layanan Sophos yang disampaikan kepada pelanggan dan kemajuan pada tonggak dan tujuan spesifik pelanggan.
• Koordinasikan kegiatan peran terkait di seluruh onboarding, penjualan, operasi produk, layanan, dan pembaruan untuk memastikan penyerahan yang lancar dan pengalaman pelanggan yang optimal.
• Pertahankan pertumbuhan bisnis dan profitabilitas dengan memaksimalkan nilai, meningkatkan penggunaan, adopsi, penjualan layanan tambahan, dan mengurangi tingkat churn.
• Bertindak sebagai titik eskalasi untuk masalah pelanggan berdampak tinggi jika perlu, memastikan tim yang sesuai di dalam Sophos terlibat untuk penyelesaian cepat
• Bekerja dalam tim CSM yang lebih luas untuk menerapkan program dan perbaikan proses yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan efisiensi proses keberhasilan pelanggan internal dan meningkatkan pengalaman pelanggan
• Anda harus bersedia untuk melakukan perjalanan
  

• Pengalaman 3+ tahun dalam peran keberhasilan pelanggan, pengalaman tambahan dalam dukungan pelanggan, penjualan, atau pengembangan bisnis adalah nilai tambah.
• Pengalaman berurusan dengan pengeluaran akun sebesar $80.000 USD dan lebih
• Lakukan tinjauan bisnis secara rutin, dengan jelas mengartikan nilai spesifik layanan Sophos yang disampaikan kepada pelanggan dan kemajuan pada tonggak dan tujuan spesifik pelanggan.
• Kemampuan luar biasa untuk berkomunikasi dan membina hubungan bisnis yang positif, dan nyaman bertanggung jawab atas keberhasilan pelanggan
• Pengalaman menerjemahkan masalah dan kebutuhan pelanggan menjadi persyaratan bisnis atau solusi.
• Kemampuan untuk dilihat sebagai penasihat yang tepercaya bagi eksekutif senior di organisasi besar dan mampu membangun rencana akun strategis.
• Keterampilan organisasi yang sangat baik dan kemampuan untuk menetapkan tonggak dan menjaga rencana proyek tetap pada tugas.
• Memahami bagaimana organisasi mengukur nilai, mendorong pendapatan dengan pengalaman model penjualan pendapatan berulang dan proses pembaruan adalah keuntungan.
• Kemampuan teknis yang solid mampu menjelaskan keuntungan dari berbagai teknologi, pengetahuan keamanan siber yang kuat adalah keuntungan
  

#

Siap Bergabung dengan Kami?

Di Sophos, kami percaya pada kekuatan perspektif yang beragam untuk mendorong inovasi. Penelitian menunjukkan bahwa calon kadang ragu untuk melamar jika mereka tidak memenuhi semua kriteria dalam deskripsi pekerjaan. Kami menantang anggapan itu. Pengalaman dan keterampilan unik Anda mungkin tepat apa yang kami butuhkan untuk meningkatkan tim kami. Jangan biarkan daftar cek menghalangi Anda - kami mendorong Anda untuk melamar.

Apa yang Menarik dari Sophos?

 Sophos menerapkan model kerja jarak jauh pertama, menjadikan pekerjaan jarak jauh opsi utama bagi sebagian besar karyawan. Namun, beberapa peran mungkin memerlukan pendekatan hibrida. Harap merujuk pada detail lokasi di lowongan pekerjaan kami untuk informasi lebih lanjut.

 Orang-orang kami – kami berinovasi dan menciptakan, semua disertai dengan semangat bersenang-senang dan tim yang luar biasa

 Jaringan keragaman dan inklusi yang dipimpin karyawan yang membangun komunitas dan memberikan pendidikan serta advokasi

 Inisiatif amal dan penggalangan dana tahunan serta hari relawan bagi karyawan untuk mendukung komunitas lokal

 Inisiatif keberlanjutan global untuk mengurangi jejak lingkungan kita

 Kompetisi kebugaran dan trivia global untuk menjaga tubuh dan pikiran kita tetap tajam

 Hari kesejahteraan global bagi karyawan untuk bersantai dan mengisi ulang

 Webinar dan pelatihan kesejahteraan bulanan untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan karyawan

Komitmen Kami kepada Anda

Kami bangga akan lingkungan yang beragam dan inklusif yang kami miliki di Sophos, dan kami berkomitmen untuk memastikan kesetaraan kesempatan. Kami percaya bahwa keragaman, yang dikombinasikan dengan keunggulan, membangun Sophos yang lebih baik, jadi kami mendorong pelamar yang dapat berkontribusi pada keragaman tim kami. Semua pelamar akan diperlakukan dengan cara yang adil dan setara dan sesuai dengan hukum terlepas dari gender, jenis kelamin, penugasan ulang gender, status pernikahan, ras, agama atau kepercayaan, warna, usia, status veteran militer, disabilitas, kehamilan, maternitas atau orientasi seksual. Kami ingin memberi Anda setiap kesempatan untuk menunjukkan diri terbaik Anda, jadi jika ada penyesuaian yang dapat kami buat dalam proses rekrutmen dan seleksi untuk mendukung Anda, harap beri tahu kami.

Perlindungan Data

Jika Anda memilih untuk menjelajahi sebuah kesempatan, dan kemudian membagikan CV atau detail pribadi lainnya dengan Sophos, detail tersebut akan disimpan oleh Sophos selama 12 bulan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan digunakan oleh tim rekrutmen kami untuk menghubungi Anda mengenai kesempatan ini atau kesempatan relevan lainnya di Sophos. Jika Anda ingin Sophos menghapus atau memperbarui detail Anda kapan saja, harap ikuti langkah-langkah yang tercantum dalam Kebijakan Privasi yang menjelaskan hak individu Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang praktik perlindungan data Sophos, harap lihat Kebijakan Privasi Kami Keamanan Siber sebagai Layanan yang Disampaikan | Sophos