Kami mencari Manajer Keberhasilan Klien Senior untuk membangun dan memimpin inisiatif keberhasilan klien kami. Posisi ini merupakan pekerjaan penuh waktu jarak jauh yang berbasis di Filipina, bekerja dengan klien internasional. Peran ini menawarkan $5,00 hingga $7,00 per jam dengan peluang untuk pertumbuhan berdasarkan kinerja serta bonus untuk perpanjangan kontrak klien.

Siapa Kami  

M-Power Solutions lebih dari sekadar perusahaan – kami adalah keluarga inovator, pekerja keras, dan pengejar impian. Misi kami? Memberdayakan bisnis dan individu untuk mencapai potensi penuh mereka melalui solusi CRM dan otomatisasi pemasaran terkini.

Nilai-Nilai Perusahaan Kami:

• Dedikasi untuk Pertumbuhan: Kami percaya dalam menjadi 1% lebih baik setiap hari, baik secara pribadi maupun profesional.
• Dedikasi untuk Hadir: Untuk klien kami, untuk satu sama lain, dan untuk diri kami sendiri.
• Dedikasi untuk Keunggulan: Kami berusaha untuk standar tertinggi dalam segala yang kami lakukan.
• Dedikasi untuk Pemberdayaan: Kami mengangkat dan memungkinkan orang lain untuk mencapai potensi penuh mereka.

Tanggung Jawab Utama:

• Membangun dan mengimplementasikan strategi keberhasilan klien dari nol
• Mengelola dan memelihara hubungan klien utama sepanjang siklus hidup mereka
• Mengembangkan proses onboarding klien dan buku panduan keberhasilan
• Memantau metrik kesehatan klien dan membuat strategi perbaikan
• Mengidentifikasi dan mengurangi risiko churn sambil memaksimalkan retensi
• Membuat dan melacak metrik keberhasilan dan KPI
• M mendokumentasikan praktik terbaik dan prosedur operasi standar
• Memberikan tinjauan bisnis klien secara berkala dan sesi perencanaan keberhasilan
• Menjadi titik eskalasi utama untuk masalah klien

Kemampuan dalam:

• Suites Dokumen Kantor seperti Microsoft, Google, Zoho, dll
• Sistem CRM
• Platform konferensi video
• Alat manajemen proyek

Indikator Kinerja Utama:

Keberhasilan dalam peran ini akan diukur berdasarkan:

• Tingkat retensi klien
• Skor kepuasan klien
• Penyelesaian dokumentasi proses
• Waktu respons terhadap pertanyaan klien
• Skor kesehatan klien
• Retensi dan pertumbuhan pendapatan
• Kualitas umpan balik klien
• Implementasi praktik terbaik  

Jam Kerja:

• Shift Malam PH (9 pagi hingga 6 sore EST/ Senin-Jumat / Zona Waktu AS)
• Penuh waktu (40 jam/minggu)

Kompensasi:

• $5/jam hingga $7/jam
• Bonus untuk perpanjangan klien

Manfaat:

• Cuti PTO (Cuti Liburan) yang meningkat setiap tahun Anda bersama kami
• Cuti PTO terpisah untuk Cuti Sakit
• Cuti Melahirkan dan Cuti Ayah
• Cuti Berkabung

Peluang:

• Evaluasi dan Peluang untuk Kenaikan Gaji setiap 4 bulan sejak tanggal mulai
• Peluang untuk membangun dan memimpin tim CS di masa depan
• Kemajuan karir seiring pertumbuhan perusahaan
• Dukungan pelatihan dan sertifikasi
• Pengembangan kepemimpinan

Persyaratan Peralatan:

• Sistem Operasi: Windows 10 atau MacOS (versi terbaru)
• Prosesor: Intel Core i5 atau AMD Ryzen 5 (atau setara)
• RAM: 8 GB atau lebih
• Penyimpanan: 256 GB SSD atau lebih dengan minimal 30% ruang kosong.
• Koneksi Internet: Kecepatan unduh dan unggah minimum 100 Mbps untuk komunikasi dan penanganan data yang lancar. (HARUS terhubung melalui LAN)
• Headset: Headset dengan penangkap suara bising dan mikrofon untuk komunikasi yang jelas dan profesional.
• Setup kantor rumah yang tenang dan profesional
• Komputer pribadi dengan webcam berkualitas dan headset
• Solusi daya cadangan untuk pemadaman
• Solusi internet cadangan untuk pemadaman

Kualifikasi yang Diperlukan:

• Pengalaman dalam manajemen keberhasilan klien/akun selama 5+ tahun
• Rekam jejak yang terbukti dalam mengelola dan mempertahankan akun klien utama
• Pengalaman kuat dengan alat keberhasilan klien dan platform CRM
• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik (tertulis dan lisan)
• Penampilan profesional yang sangat baik untuk mewakili perusahaan dalam pertemuan klien
• Gelar Sarjana di bidang Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait
• Pengalaman bekerja dengan klien dan tim internasional
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
• Mahasiswa dalam analisis dan pelaporan data
• Pengalaman dalam membuat dan mendokumentasikan proses