Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Jarak Jauh yang berdedikasi dan sangat terampil untuk bergabung dengan tim kami yang terus berkembang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami, memberikan dukungan yang tepat waktu, akurat, dan profesional melalui berbagai saluran (email, obrolan, telepon). Kemampuan Anda untuk berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris yang fasih (tertulis dan lisan) dan komitmen Anda terhadap layanan yang baik akan sangat penting bagi pengalaman pelanggan kami.

• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui email, obrolan, dan telepon.
• Identifikasi kebutuhan pelanggan dan bantu mereka menyelesaikan masalah dengan produk atau layanan.
• Dokumentasikan semua interaksi dengan jelas dan akurat dalam sistem dukungan kami.
• Mengeskalasikan masalah yang kompleks ke tim internal yang sesuai jika diperlukan.
• Mempertahankan tingkat pengetahuan produk yang tinggi untuk memberikan bantuan yang terinformasi.
• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan masalah mereka diselesaikan dengan memuaskan.
• Berpartisipasi dalam artikel basis pengetahuan dan dokumentasi internal.
• Mencapai atau melebihi indikator kinerja utama (KPI) seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.

Instruksi Ujian Bahasa Inggris (Langkah yang Diperlukan)

• Ikuti ujian ini. Anda akan memiliki waktu 30 menit. Harap berikan yang terbaik, karena Anda hanya diperbolehkan mengikuti sekali: ****
• Ambil tangkapan layar yang menunjukkan hasil Anda.
• Masukkan skor Anda dan kirim tangkapan layar Anda kepada saya bersama dengan pengantar video dan resume Anda.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Pengalaman di SaaS, E-commerce, BPO
• Keakraban dengan sistem CRM dan perangkat lunak tiket.
• Pengalaman kerja jarak jauh sebelumnya.

• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik (wajib).
• Harus lulus tes kemampuan bahasa Inggris tingkat C2 (setara dengan CEFR C2, kefasihan seperti penutur asli).
• Pengalaman terbukti di bidang dukungan pelanggan atau layanan pelanggan (minimal 1–2 tahun).
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dengan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
• Melek teknologi dan nyaman bekerja dengan alat dukungan seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform serupa.
• Kemampuan untuk melakukan beberapa tugas sekaligus dan mengelola waktu secara efektif di lingkungan yang cepat.
• Koneksi internet yang andal dan ruang kerja yang tenang yang cocok untuk bekerja jarak jauh.
• Termotivasi sendiri, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara mandiri.