公司简介

Reed Elsevier Philippines是RELX集团的子公司，提供支持科学、医学、法律、风险管理和商业领域的专业信息解决方案的关键业务服务。我们的运营中心位于大马尼拉和伊洛伊洛市的现代化设施内，支持RELX的各个业务部门，包括Elsevier、LexisNexis Legal & Professional、Reed Exhibitions、LexisNexis Risk和Reed Business Information。我们帮助客户做出更好的决策，获得更好的结果，提高工作效率。Reed Elsevier Philippines致力于持续改进，独特的企业文化，以及提供卓越的成果和卓越的客户体验。

角色描述

这是一个全职混合角色，针对客户支持/运营协调员 I，工作地点在伊洛伊洛，并具备一定的远程工作灵活性。客户支持/运营协调员 I将处理客户咨询，解决问题，管理运营任务，并确保客户满意。职责包括与不同团队协调以提供服务和改善流程，维护准确记录，及时专业地对客户请求作出响应。

• 处理客户的紧急记录请求的新订单文档。
• 熟悉每个服务机构的工具和参考资料（VPS、Vitalchek内部网和Vitalchek网站）。
• 了解紧急记录的机构特定规则。
• 轻松导航所需的信息。
• 提供正确信息，并在需要时将客户指引到正确的部门/号码。始终确保第一次联系解决。
• 准确输入VPS所需的信息。
• 确保所有处理的图像质量，以确保准确性。
• 有效沟通，并始终确保客户满意。
• 及时向直接主管报告任何技术困难、差异或更新。
• 能够满足或超过所有要求的服务水平协议（SLA）。
• 帮助新员工培训（如有）。

资格：

• 完成大学二年级 / 大学毕业
• 1年BPO经验

请参阅职位描述。