催收经理在通过实时监控、战略决策和高效执行纠正措施方面在推动回收绩效中发挥着关键作用。该角色以风险分段的方法领导催收团队，以最大化回收率，同时确保合规并维护以客户为中心的体验。成功担任此职位需要在与催收相关的风险评估、运营效率和动态风险导向策略方面具有强大的专业知识。

主要职责

战术执行与风险导向催收

• 根据风险分段优先处理账户
• 将催收工作与风险等级对齐，而不是固定日程，以最大化效率

运营卓越与流程优化

• 优化工作流程以提高催收效率
• 进行持续的流程分析，以识别瓶颈、低效和需要立即干预的领域
• 利用数据洞察实时调整战术，确保催收工作与拖欠模式对齐

绩效监控与实时分析

• 在实时仪表板中建立和跟踪关键绩效指标（PTP比率、保持比率和风险加权回收率）
• 生成并向直接上级呈现可操作的绩效报告，重点关注需要立即战术调整的领域

团队领导与发展

• 领导、培训并指导催收团队，以确保数据驱动的回收战术执行。
• 为团队设定明确的风险调整目标，确保高问责和绩效监控
• 培养灵活性和响应性的文化，使团队能够随着风险档案的发展而调整战术

监管合规与以客户为中心的方法

确保所有催收活动符合监管、债务催收规则和公司政策，确保道德回收实践

资格要求

• 至少10年的催收管理经验，在战术执行和实时决策方面有良好的业绩记录
• 熟练使用催收管理系统、数据分析工具和客户关系管理软件
• 具有强大的分析能力，擅长实时数据监控和风险评估
• 出色的领导能力、解决问题的能力和谈判技巧
• 对贷款催收、拖欠管理和法律回收流程有深入理解
• 能够在需要快速战术决策的快节奏、高压力环境中工作

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