Seviye 1 BT Destek Teknisyeni, BT ile ilgili sorunlar yaşayan kullanıcılar için ilk iletişim noktasıdır. 

Bu rol, ön yüz teknik destek sağlamak, donanım ve yazılım sorunlarını gidermek ve kullanıcı taleplerinin zamanında çözülmesini sağlamakla ilgilidir. Teknisyen, telefon, e-posta, sohbet ve biletleme sistemleri gibi birden fazla destek kanalı üzerinden çalışarak düzgün BT operasyonlarını ve mükemmel müşteri hizmetini sürdürecektir.

• Masaüstü, dizüstü bilgisayarlar ve çevre birimleri için birinci seviyede teknik destek sağlamak (donanım, yazılım ve ağ sorunları).
• Windows 10/11 işletim sistemi ve Microsoft Office 365 uygulama sorunlarını gidermek.
• Microsoft 365 ve SharePoint sorun giderme konusunda yardımcı olmak.
• Kullanıcı hesaplarını yönetmek (şifre sıfırlamaları, MFA sıfırlamaları ve hesap kilitlerini açma).
• Donanım, işletim sistemi, uygulama kurulumu ve mobil e-posta yapılandırmaları dahil olmak üzere mobil cihazları desteklemek.
• Sophos Antivirus veya benzeri araçlar kullanarak virüs giderme ve temel güvenlik görevlerini yerine getirmek.
• Destek biletlerini yönetmek için NinjaOne ve AMVAC Yardım Masası sistemlerini kullanmak.
• Kullanıcılarla telefon, e-posta ve Microsoft Teams aracılığıyla profesyonel bir şekilde iletişim kurmak.
• Biletlerine hızlı bir şekilde yanıt vermek, SLA'ları karşılamak - özellikle Aciliyet 1 sorunlarına 30 dakika içinde yanıt vermek.
• Günlük iş yükünü 15-20 bilet, yaklaşık 2 telefon görüşmesi, 3 e-posta ve değişken sohbet desteği ile yönetmek.

• Müşteri Hizmetleri veya BT Yardım Masası Destek alanında en az 1 yıl deneyim.
• Donanım, yazılım, yazıcılar ve ağ sorunlarını, özellikle Windows OS, AD, MS 365, Sharepoint, şifre sıfırlama ve Antivirüs temizleme konularında temel bilgi.
• Biletleme sistemleri kullanma deneyimi (örn. NinjaOne).
• Açık telaffuz ve profesyonel telefon etiketi ile İngilizce iletişim becerileri.
• Teknik sorunları teknik olmayan kullanıcılara net bir şekilde açıklama yeteneği ile güçlü müşteri hizmetleri becerileri.
• Görevleri etkili bir şekilde önceliklendirme yeteneği ve takım içinde iyi çalışma becerisi.
• Proaktif, takım odaklı ve dinamik bir BT ortamına uyum sağlayabilen.