HR Spectacles IT Service Desk Analyst

₱45-55K[Aylık]

远程工作全职3-5年工作经验本科

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Paylaşmak

Açık Ülke：非洲, 亚洲, 欧洲, 北美洲, 大洋洲, 南美洲, 菲律宾

Dil Gereksinimleri：英语, 塔加洛语

Show original text

Salesforce CRMTeknik BecerilerMS Dynamicsİletişim BecerileriMSPYönetilen Hizmet Sağlayıcı

Microsoft 365 Yönetim Desteği: Outlook, Word, Excel, PowerPoint gibi Microsoft Office uygulamalarını yönetme ve sorun giderme konusunda yeterlilik. Office 365 bulut hizmetleri ve yönetimi hakkında anlayış gereklidir.
Microsoft Azure AD Desteği: Kullanıcı yönetimi için Azure Active Directory bilgisi, kullanıcı hesapları, gruplar, izinler ve erişim kontrollerinin oluşturulması ve yönetilmesi.
Microsoft Windows Masaüstü İşletim Sistemleri: Windows işletim sisteminin çeşitli sürümleri hakkında derinlemesine bilgi, kurulum, yapılandırma, sorun giderme ve bakım.
Mobil İşletim Sistemleri (Android ve iOS): Mobil işletim sistemleri hakkında bilgi, kurulum, yapılandırma, uygulama yönetimi ve yaygın sorunların giderilmesi.
Ağ Temelleri, VPN ve LAN Teknolojileri: LAN ve VPN bağlantılarını yapılandırma ve sorun giderme dahil olmak üzere ağ kavramları hakkında temel ile orta düzeyde bilgi.
Güvenlik Temelleri ve Uç Nokta Güvenlik Yazılımları: Siber güvenlik ilkeleri hakkında farkındalık, antivirüs yazılımları ile çalışma yeteneği ve uç nokta güvenlik uygulamaları hakkında bilgi.
Destek Sistemleri ve Uzaktan Destek Araçları: BT destek taleplerini takip etme ve yönetme için destek sistemleri ile deneyim. Fiziksel olarak mevcut olmayan kullanıcılara yardım sağlamak için uzaktan destek araçları hakkında bilgi.

Üstün Sözlü ve Yazılı İletişim: Müşteriler, meslektaşlar ve dış paydaşlarla etkili bir şekilde, açık ve profesyonel bir şekilde iletişim kurabilme yeteneği.
Müşteri Hizmetlerine Odaklı: Kullanıcılarla empati kurabilme, ihtiyaçlarını anlama ve etkili çözümler sunma yeteneğine sahip güçlü müşteri hizmetleri becerileri.
Öğrenmeye Açıklık: Eğitim almaya hazır ve çeşitli BT teknolojilerinde sürekli olarak becerilerini geliştirmeye istekli.
Takım Oyuncusu: Diğerleriyle işbirliği yapabilme, bilgi paylaşabilme ve bir ekibin parçası olarak etkili bir şekilde çalışma yeteneği.
Gece Vardiyasına Uyumluluk: Birincil müşteri tabanına hizmet vermek amacıyla gece vardiyasında çalışmaya istekli.
Problem Çözme Becerileri: İlk triage, analiz, sorun gidermeyi bağımsız olarak gerçekleştirme ve karmaşık durumları yükseltme zamanını bilme yeteneği.
Belgeleme Becerileri: Doğru ve ayrıntılı BT belgelerini sürdürebilme yeteneği.
BT Sertifikaları: Sertifikalar kesin bir avantajdır, ancak gereklilik değildir.
MSP Deneyimi: Yönetilen Hizmet Sağlayıcı (MSP) ortamında daha önce deneyim sahibi olmak güçlü bir şekilde teşvik edilmektedir ve önemli bir avantaj olarak kabul edilmektedir.
Alternatif olarak, özellikle uluslararası düzeyde BT veya İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO) ortamlarında deneyim de değerlidir.