• Müşterilerimize olağanüstü ve profesyonel müşteri hizmeti sunmak
• Tüm müşteri iletişimlerini - aramalar, e-postalar, web formları, sohbet oturumları veya sesli mesajlar - uygun biletleme aracına kaydetmek
• Standart işletim prosedürlerini takip ederek ve bilgi destek araçlarını kullanarak uygulama sorunlarını çözmek, tanımlamak ve gidermek
• Aceli müdahale gerektiren sorunları, durumları veya problemleri Seviye II Analistlerine, Takım Liderlerine veya Hizmet Masası Yöneticilerine iletmek
• Masa başında çözülemeyen biletleri, sürecin tanımladığı şekilde uygun atama veya çözüm gruplarına yönlendirmek
• Tanıdık olmayan sorunları çözmek ve belgelemek için diğer hizmet masası ekip üyeleriyle etkili bir şekilde işbirliği yapmak
• Hizmet masası operasyonları için devam eden eğitimlere katılmak
• Yöneticiler tarafından verilen projeler veya görevler üzerinde çalışmak

En az 1 yıl Servis Masası Analisti olarak deneyim