Prometeo Talent Amerika ve Avrupa'da 1 numaralı İstihdam Ajansı olarak sıralanmaktadır.

Şirketleri, olağanüstü teknoloji ve mühendislik profesyonelleri ile buluşturma konusunda mükemmeliz.

ABD'deki inşaat izinleri endüstrisini dönüştüren hızlı büyüyen bir yazılım girişimi ile işbirliği yapıyoruz. Her ay binlerce işlemi işliyoruz ve bu heyecan verici büyüme aşamasında olağanüstü müşteri hizmetini sağlarken iç operasyonları optimize etmek için Filipinler'de anahtar bir ekip üyesi arıyoruz  .

• Dinamik ortamlarda başarılı olan ve uygulamalı destek ile operasyonel düşünmeyi birleştirmekten keyif alan bir Müşteri Destek & Operasyon Uzmanı arıyoruz.
• Bu, tipik bir çağrı merkezi rolü değildir, günde 10-15 kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimini yöneterek nicelikten çok niteliğe odaklanacaksınız. İş akışlarını geliştirmek, süreçleri otomatikleştirmek ve verimli bir şekilde ölçeklenmemize yardımcı olmak için CEO ile yakın çalışacaksınız.

Müşteri Desteği (Ana Odak)

• Empati ve profesyonellikle e-posta, sohbet ve telefon üzerinden olağanüstü müşteri hizmeti sunun.
• Tam müşteri yaşam döngüsünü yönetin ve herhangi bir sorunun zamanında çözülmesini sağlayın.
•  Tekrarlayan sorunları belirleyin ve bunları proaktif bir şekilde çözmek ve önlemek için ekip ile işbirliği yapın.
• İç dokümantasyonu ve bilgi tabanını sürdürülebilir hale getirin ve geliştirin.
•  CSAT, NPS, yanıt ve çözüm süreleri gibi müşteri memnuniyeti metriklerini takip edin ve geliştirin.

Operasyonlar & Süreç Yönetimi

• Günlük 1.000'den fazla siparişin işlenmesini denetleyin ve zamanında yerine getirilmesini sağlayın.
• Hataları azaltmak ve verimliliği artırmak için standart operasyon prosedürleri (SOP'ler) oluşturun ve uygulayın.
• Müşteri başarı, geliştirme ve satış ekipleri arasında iş akışlarını koordine edin.
• Şirket politikalarına ve hizmet kalitesi standartlarına uyumu sağlayın.

Raporlama & Sürekli İyileştirme

• Liderlik için operasyonel ve müşteri hizmetleri metrikleri ile haftalık ve aylık raporlar hazırlayın.
• Etkileşim ve sipariş kalıplarını analiz ederek trendleri ve iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
• Veri odaklı içgörüleri sunun ve stratejik karar alma süreçlerine katkıda bulunun.
•  Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin Zapier, Notion, GHL gibi araçları kullanarak.

Bizim Sunacaklarımız

•  Şirket büyümesi ve müşteri memnuniyeti üzerinde doğrudan etkisi olan stratejik bir rol.
• Şirketle birlikte büyüme ve gelecekte kendi ekibinizi kurma fırsatı.
•  Tamamen uzaktan çalışma imkanı ve esnek çalışma saatleri.
• Sesinizin önemli olduğu işbirlikçi bir girişim kültürü.
• Deneyim ve sunulan değerle uyumlu rekabetçi tazminat.

• İşletme, Dijital Pazarlama veya ilgili bir alanda üniversite diploması (tamamlanmış veya halen devam eden).
• Teknoloji veya startup ortamlarında tercihen Müşteri Destek ve/veya Operasyon alanında 3-5 yıl deneyim.
• Günlük iletişim için gerekli olan ileri düzeyde İngilizce bilgisi (yazılı ve sözlü).
• Üstün kişisel ilişkiler ve iletişim becerileri.
• Güçlü süreç zihniyeti ve analitik düşünme becerisi.
• Özellikle otonom ve proaktif, güçlü problem çözme yeteneklerine sahip.
• Hızlı tempolu, sürekli değişen bir ortamda çalışmaya rahat.

Tercih Edilen Nitelikler

•  müşteri destek platformları (Zendesk, Intercom vb.) hakkında bilgi.
•  otomasyon araçları (GHL, Zapier, Microsoft Power Automate veya benzeri) ile deneyim.
•  İleri düzey raporlama ve veri görselleştirme deneyimi (Power BI, Tableau veya benzeri).
•  Proje yönetimi geçmişi, deneyim veya sertifikası (PMP, Agile, Scrum vb.).
•  Zendesk, Intercom, Hubspot, Google Sheets, Zapier gibi araçlarla deneyim.