Olumlu müşteri deneyimleri yaratmaya ve zorlukları fırsata dönüştürmeye tutkulu musunuz? Her müşterinin bizimle olan yolculuğunda desteklendiğini, değerli hissettiğini ve kendine güvendiğini sağlamak için empati, sorun çözme ve ürün bilgisi kombinasyonu yapabilen bir Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde, yalnızca iade, geri ödeme ve iptalleri özenle ele almakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilere yardımcı olduğunda eğitim vereceksiniz—her zaman itici satış taktikleri yerine güven ve memnuniyete odaklanarak.

• Empati ile destek: İade, geri ödeme veya iptallerle ilgili gelen çağrılara, sohbetlere ve e-postalara stres-free ve profesyonel bir şekilde yanıt verin.
• Özenle eğitmek: Müşterilerin bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olacak faydalı ürün bilgilerini paylaşın.
• Hızla sorun çözmek: Güveni koruyarak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için hızlı ve etkili çözümler bulun.
• Geliştirmek için işbirliği yapın: Süreçleri geliştirmek ve sorunları azaltmak için Destek, Satış ve Operasyon ekipleri ile işbirliği yapın.
• İzleyin ve büyütün: Etkileşimleri izleyin, geri bildirimleri gözden geçirin ve müşteri mutluluğunu artırma fırsatlarını belirleyin.
• Müşterinin sesi olun: Politikalara şekil vermek ve genel deneyimi geliştirmek için değerli içgörüleri liderlikle paylaşın.

• En az 2 yıl müşteri ile yüz yüze deneyim (eTicaret veya müşteri hizmetleri tercih edilir).
• Profesyonellikle iadeler, geri dönüşler ve iptallerle başa çıkma konusunda kanıtlanmış bir başarı geçmişi.
• CRM araçları (Shopify, Gorgias, Vonage veya benzeri) ile deneyim.
• Zorlayıcı durumları yatıştırma yeteneği ile mükemmel iletişim—yazılı ve sözlü.
• Empati odaklı, uyum sağlayabilen ve hızlı tempolu ortamlarda çözüm odaklı.
• Performans ve memnuniyet hedefleri doğrultusunda çalışmaya rahatlıkla uyum sağlama.

Her etkileşimde fark yaratmaya ve müşteri odaklı hizmeti değer veren bir takımda büyümeye hazırsanız, sizden haber almak isteriz!