Görev süreniz boyunca, en üst düzey destek ve tırmanma noktası olarak hizmet veriyorsunuz. Konu uzmanı olarak, ekibinizi yönlendirmek, mentörlük yapmak ve desteklemek beklenmektedir; bu sayede operasyonların düzgün işlemesini ve yüksek kalitede müşteri desteğinin sağlanmasını garanti altına alıyorsunuz.

Sorumluluklar:

- Zamanında ve yüksek kaliteli yanıtlar sağlamak.

- Sürekli iyileştirme için ekipler arası iş birliği yapmak.

- CSAT kalitesini ve ekip verimliliğini sürdürmek.

- Ekip üyelerini eğitmek, koçluk yapmak ve mentörlük sağlamak.

- Tırmanmaları, personel programlamasını ve raporlama işlemlerini yönetmek.

- 2–3 yıl takım yönetimi deneyimi.

- Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler.

- Uzaktan takımları etkili bir şekilde yönetme yeteneği.

- Güçlü çoklu görev yapabilme ve zaman yönetimi becerisi.

- CRM sistemlerine aşinalık (tercih edilir).

- Baskı altında performans gösterme yeteneği.

- Koçluk ve performans geliştirme deneyimi.

- CRM ve arka ofis sistemlerini hızlı öğrenme yeteneği.

- Mükemmelliği tanıma ve iyileştirmeleri yönlendirme yeteneği.