Skyrocket Studios Customer Engagement Associate

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Skyrocket Studios

₱20-25K[Aylık]

UzakYeni Mezun/ÖğrenciÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Müşteri Destek
Müşteri taleplerine yanıt verin ve sesli ve sesiz iletişim kanalları aracılığıyla sorunları çözün.
Müşterilere yardımcı olun ve fiziksel lokasyonlarda hizmetler için önerilerde bulunun, etkileşimleri onaylanmış rezervasyonlara dönüştürmeyi hedefleyin.
Pazarlama ve ek satış odaklı olarak potansiyel müşterileri proaktif bir şekilde yönetin ve geliştirin.
Yüksek müşteri memnuniyeti ve marka sadakatini sağlamak için potansiyel müşterilere profesyonel ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunun.
İşbirliği ve Yükseltme
Gerekli olduğunda müşterinin iç departmanlarıyla işbirliği yapın.
Karmaşık sorunları gerektiğinde kıdemli temsilcilere veya liderlere iletin.
Hesap Yönetimi ve Dolandırıcılık Önleme
Müşteri etkileşimleri ve işlemleri hakkında doğru kayıtlar tutun.
Müşteri etkileşimlerini takip edin, ölçün ve analiz edin, performansı optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için görevlendirildiğinizde.
Müşteri hesaplarını potansiyel dolandırıcılık faaliyetleri için izleyin ve riskleri azaltmak için uygun önlemleri alın.
Bilgi ve Performans Mükemmelliği
Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için ürün bilgisi ve sektör trendleri hakkında güncel kalın.
Müşteri memnuniyeti hedeflerini ve performans ölçütlerini sürekli olarak karşılayın veya aşın.
Müşteri hizmeti süreçlerini ve prosedürlerini geliştirmek için katkıda bulunun.
Bu rol, etkileşimleri onaylanmış rezervasyonlara dönüştürmek, günlük kota hedeflerini karşılamak, yeni fırsatlar yaratmak ve ortaya çıkabilecek hataları veya sorunları etkili bir şekilde çözerek yüksek kaliteli bir iş sağlamakla sorumludur.
Organizasyon ve Dosya Yönetimi
Google Drive içinde müşteri dosyalarının sistematik depolanmasını sağlayarak uygun izinler ve veri güvenliğini temin edin.
Sunumlar
Sunumlara ve beyin fırtınası oturumlarına katılın, müşteri hizmetlerinde destek ve içgörüler sağlayın.
Gerekirse, sunum materyallerinin hazırlanmasında ve düşüncelerin iç ekipler ve müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurulmasında Takım Liderine yardımcı olun.

Gereklilik

Yeni mezunlar başvurmaya davetlidir.
Tercihen güzellik, cilt veya yaşam tarzı sektörlerinde müşteri hizmetleri alanında deneyim.
Meta gibi sosyal medya araçlarına ve ClickUp ile Pancake.ph gibi dijital işbirliği platformlarına aşinalık tercih edilmektedir.
Google Suite ürünlerinde yeterlilik.
Düzgün iletişim ve görev performansı için minimum 40 Mbps internet hızı.
İşbirlikçi ve proaktif bir zihniyete sahip, güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
Hafta sonları ve tatiller de dahil olmak üzere değişken bir çalışma programında çalışmaya istekli ve olası ses/arama sorumluluklarına uyum sağlayabilme.
Minimum denetimle uzaktan çalışma yeteneği.

Müşteri OdaklıYazılı İletişim