Çağrı Merkezi Temsilcisi, müşterilerin sorgularını, şikayetlerini, siparişlerini veya teknik destek taleplerini karşılamak için gelen veya giden aramaları yönetir. Bu rol, güçlü iletişim, empati ve problem çözme becerileri gerektirir.

• Gelen aramaları profesyonelce ve verimli bir şekilde yanıtlayın veya giden aramalar yapın.
• Müşterilere ürün/hizmet bilgisi, faturalama veya sorun çözümü konusunda yardımcı olun.
• Gerekirse karmaşık sorunları üst seviyedeki destek birimine yönlendirin.
• Müşteri etkileşimlerini bir biletleme veya CRM sisteminde doğru bir şekilde belgeler.
• Arama işleme süresi, memnuniyet puanları ve çözüm oranı gibi performans kriterlerini karşılayın.
• Lise mezunu veya eşdeğeri; BPO deneyimi avantajdır.
• İngilizce iletişim becerilerine (sözlü ve yazılı) hakim olun.
• Çağrı merkezi yazılımları ve araçları (örneğin, Zendesk, Freshdesk) hakkında bilgi sahibi olun.
• Sabit birikim, empati ve aktif dinleme becerilerine sahip olun.