Şirket

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM), sürekli glikoz izleme (CGM) alanında öncü ve küresel bir liderdir. Dexcom, diyabetin yönetim biçimini sonsuza kadar değiştirmek için büyük bir hayalle yola çıkan küçük bir şirket olarak başladı. Daha iyi sağlık sonuçlarını teşvik eden bilgiler ve içgörüler açığa çıkarmak için buradayız. 25 yıl sonra, bir endüstri geliştirdiğimiz noktadayız. Ve daha yeni başlıyoruz. Diyabetin ötesinde bir vizyon geliştirerek insanların sağlıklarını kontrol altına almalarını sağlayacağız. Bu, önemli sağlık sorunlarını çözmeye yönelik kişiselleştirilmiş, eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak demektir. Başladığımız şeyi devam ettirmek için: İnsan sağlığını iyileştirmek.

Dinamik, tutkulu ve dünya genelinde binlerce hırslı insan tarafından yönlendiriliyoruz ki bu insanlar, müşterilerimizin güvenini kazanmak için savaşmaya istekli. Dinliyoruz, dürüstlükle hizmet ediyoruz, büyük düşünüyoruz ve güveniliriz. Zaten milyonlarca hayatı değiştirdik ve milyonlarcasını daha değiştirmeye hazırız. Gelecekteki hedefimiz, ciddi sağlık koşulları için çözümler geliştirmeye devam ederken, önde gelen bir tüketici sağlık teknolojisi şirketi olmaktır. Bunu, sürekli olarak eşsiz biyosensör teknolojisi deneyimlerini yenileyerek başaracağız. Küçük bir şirket olma günlerimizden uzakta olduğumuz için, hayallerimiz her zamankinden daha büyük. Küresel ölçekte sağlığı iyileştirme fırsatı önümüzde duruyor.

Özet

Hizmet Yönetimi Lideri, Global İş Hizmetleri (GBS) organizasyonu içinde kritik bir rol oynar; doğrudan GBS Etkileşim ve Hizmet Yönetimi Başkanına, dolaylı olarak ise Site Operasyonları Direktörüne rapor verir. Bu rol, performans önceliklerinde uyum sağlamak ve güçlü performans zekası ile yönetişim yoluyla SLA’ların teslim edilmesini sağlamak için anahtar paydaşlar ve GBS liderleri ile işbirliğini içerir. İdeal aday, GBS Hizmet Yönetimi Stratejisi ve ilkelerini destekleyecek sonuçları elde etmek için hizmet tasarımı, performans yönetimi ve fonksiyonlar arası işbirliği alanında kanıtlanmış bir başarı geçmişine sahip olmalıdır.

Bu rol, hizmet tasarımı ve yönetimi, sürekli iyileştirme ve nicel analiz alanında kanıtlanmış bir başarı geçmişine sahip deneyimli bir profesyonel gerektirir. Birey, güçlü ilişkiler geliştirmeli, farklı GBS yetenek alanlarında işbirliği yapmalı ve talepkar bir ortamda yüksek kaliteli işler sunmak için uygulayıcı olmalıdır.

Temel Görevler ve Sorumluluklar

Paydaş Yönetimi ve İşbirliği:

• Site hizmet kataloğu bakımını ve raporlamasını FP&A ile işbirliği içinde tam olarak sahiplenin.
• GBS Etkileşim ve Hizmet Yönetimi Başkanı ile Site Operasyonları Direktörü ile yakın işbirliği yaparak hizmet yönetimi stratejilerini genel GBS hedefleri ve çerçeveleri ile hizalayın.Site operasyonları liderliğine ulaşım ve güçlü destek sağlayarak hizmet mükemmelliğini sağlamak. Hizmet yönetimi en iyi uygulamaları konusunda güvenilir bir danışman ve konu uzmanı olarak hareket edin.
  
  

Performans Yönetimi Tasarım Desteği

• Anahtar paydaşlar, etkileşim liderleri ve site operasyonları liderleri ile işbirliği yaparak performans gereksinimlerini, iş etkilerini ve iş için kritik olan ana ölçümleri tanımlayın ve belgeleyin. OKR'lerle ve küresel işletim standartları ile uyum sağladığından emin olun.
• Hizmet tasarım paketlerinin geliştirilmesi sürecinde uzman rehberlik ve destek sağlayın; bu, hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA'lar), işletim düzeyi anlaşmaları (OLA'lar) ve ana performans ölçümleri içerir.
• Hizmet tasarım metodolojilerinin ve en iyi uygulamalarının geliştirilmesine ve uygulanmasına katkıda bulunun. Hizmet mükemmelliğini desteklemek için site operasyonları liderliğine içgörüler sunmak üzere performans izleme ve raporlama tasarlamak için iş zekası ile işbirliği yapın.
  
  

Performans Yönetimi İzleme ve Yönetişim

• Kapsamlı performans yönetim çerçeveleri ve raporlama mekanizmaları oluşturun ve bunları izleyin. Bu, belirlenen hedeflere ve OKR'lere karşı hizmet performansını izlemek için anahtar performans göstergeleri (KPI’ler) ve hizmet ölçümlerini içerir.
• Proaktif olarak performans eğilimlerini, darboğazları ve hizmet mükemmelliğine ilişkin riskleri tanımlayın.
• Aylık ve üç aylık performans raporları ve panoları oluşturun. Site operasyonları liderliği ile incelemeleri kolaylaştırın ve performans raporlamasında veri bütünlüğünü ve doğruluğunu sağlayın.
  
  

Performans Düzeltme Planlaması

• İş zekası ve sürekli iyileştirme ekipleri ile işbirliği yaparak performans boşluklarını, kök nedenleri ve potansiyel riskleri proaktif olarak tanımlayın ve analiz edin.
• Performans ölçüm eğilimlerine ve içgörülere dayanarak sürekli iyileştirme fırsatlarını tanımlamayı destekleyin.
• Performans boşluklarını ele almak ve hizmet sunumunu iyileştirmek için çeşitli GBS ekipleri ile fonksiyonlar arası işbirliği yapın.
• İyileştirme planlarının etkinliğini izleyin ve izleyin ve gerekli ayarlamalar için önerilerde bulunun.
  
  

Anahtar İş Ölçüleri ve Sonuçları

Performans Liderliği ve İzleme:

• Hizmet kataloğunun mevcut yetenekleri ve sunulan hizmetleri yansıttığından emin olun; site için doğru ve güncellenmiş bir hizmet kataloğu koruyarak.
• Artan şeffaflık ve hizmet performansı içgörülerini artırarak işletim standartlarına uyum oranını artırın.
• Stratejik girişimleri yönlendirerek ve hizmet yönetimi ile performans takibinde liderlik sağlayarak operasyonel mükemmelliği elde edin.
• Doğru ve kapsamlı performans izlemesi ve raporlaması sağlayarak veri odaklı karar alma süreçlerini destekleyin.
  
  

İyileştirme Planlaması ve Olay Çözümü

• Performans boşluklarını ele almak için etkili düzeltici planlar geliştirin ve uygulayarak zamanında çözüm ve sürekli iyileşmeyi sağlayın.
• Operasyonlar üzerindeki etkiyi en aza indirin ve hizmet kalitesini koruyun; hizmet performansı olaylarının çözümünü hızlandırın.
  
  

Paydaş Katılımı ve Memnuniyeti

• Paydaşlarla güçlü ilişkiler kurarak ve hizmet yönetimi en iyi uygulamaları hakkında uzman rehberlik sağlayarak güven ve işbirliğini artırın.
• GBS performansında paydaş memnuniyetini artırmak için tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sonuçları sunun.
  
  

Gerekli Nitelikler

• Hizmet tasarımı, performans yönetimi ve sürekli iyileştirme (Lean / Six Sigma) alanında kanıtlanmış deneyim.
• Verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürme yeteneği ile birlikte mükemmel analitik ve problem çözme becerileri.
• Tüm seviyelerde paydaşlarla etkili bir şekilde etkileşimde bulunma ve işbirliği yapma yeteneği ile güçlü iletişim ve kişilerarası beceriler.
• Fonksiyonlar arası ekipleri etkileme ve sonuç verme yeteneğinin sergilenmesi.
• Hizmet yönetimi performans izleme araçları ve teknolojileri konusundaki deneyim.
• Güçlü proje yönetimi becerileri.
• Hızlı tempolu ve dinamik bir ortamda çalışma yeteneği.
• Microsoft Office Suite - Word, Excel, PowerPoint ve Adobe Acrobat Pro’da yetkinlik.
• Küresel deneyim son derece arzu edilir.
• Tıbbi Cihazlar, Sağlık veya Üretim alanındaki deneyim tercih edilmektedir.
• Başvuru Süreci: 13+ yıllık hizmet yönetimi alanında, GBS, profesyonel hizmetler veya üretim alanlarında kanıtlanmış deneyime sahip bir lisans diploması gerekmektedir. Alternatif olarak, 10+ yıllık GBS Hizmet Yönetimi, profesyonel hizmetler veya üretim alanlarında kanıtlanmış deneyim gerekmektedir.
  
  

Seyahat Gereksinimi

• %10 - 15
  
  

Dil Becerileri: İngilizceyi etkili bir şekilde iletişim kurabilme becerisine sahip olmalıdır. Güvenlik kuralları, işletim ve bakım talimatları ile prosedür el kitapları gibi belgeleri okuma ve yorumlama yeteneği. Rutin raporlar yazma ve yazışma yapabilme yeteneği. Kuruluşun müşteri veya çalışan grupları önünde etkili bir şekilde konuşabilme yeteneği.

Fiziksel Talepler: Burada tanımlanan fiziksel talepler, bu işin temel işlevlerini başarıyla yerine getirmek için bir çalışanın karşılaması gereken talepleri temsil eder. Engeli olan bireylerin temel işlevleri yerine getirebilmesi için makul düzenlemeler yapılabilir. Aşağıdaki fiziksel aktiviteler yapılması gerekebilir: Ayakta durmak, yürümek, oturmak, elleri kullanmak, hissedebilmek, ellerle uzanmak, tırmanmak veya denge kurmak, çömelmek, diz çökmek, oturmak veya sürünmek, konuşmak veya duymak, tatmak veya koklamak. 0 lbs. ile 100 lbs. arasında ağırlıkları kaldırma gerekebilir.

Çalışma Ortamı: Burada tanımlanan çalışma ortamı özellikleri, çalışanın işin temel işlevlerini yerine getirirken karşılaştığı özellikleri temsil eder. Engelli bireylerin temel işlevleri yerine getirebilmesi için makul düzenlemeler yapılabilir. Aşağıdaki çevresel koşullara maruz kalınabilir: Islak veya nemli koşullar, hareket eden parçalara yakın çalışma, yüksek - tehlikeli yerlerde çalışma, duman veya havadaki parçacıklar, toksik veya aşındırıcı kimyasallar, dış hava koşulları, aşırı sıcak (hava dışı), aşırı soğuk (hava dışı), elektrik çarpması riski, patlayıcılarla çalışma, radyasyon riski, titreşim. Bu çalışma ortamındaki gürültü seviyesi sessizden çok gürültülü seviyelere kadar değişebilir.

Lütfen unutmayın: Burada yer alan bilgiler, işin görevlerini ve sorumluluklarını kapsayan tüm unsurları içermeyi amaçlamamakta; aynı zamanda işin icrası için gerekli beceri ve yetenekleri içermekte değildir. Yönetim, uygun gördüğünde, bu işe her zaman görev ve sorumluluk atayabilir veya yeniden atayabilir. Bu iş tanımındaki görev ve sorumluluklar, makul bir düzenleme veya diğer nedenlerle her zaman değiştirilebilir.