• Müşteriler için ana iletişim noktası olarak görev yapın, sorguları ele alın ve hesaplarla ilgili zamanında yardım sağlayın.
• Etkili iletişim yoluyla güçlü müşteri ilişkileri oluşturun ve sürdürün, yüksek müşteri memnuniyetini ve tutumunu garanti edin.
• Müşterilere hesap ayarı, bakımı ve ticaret faaliyetleri konusunda yardım edin, sipariş oluşturma ve portföy performansını izleme dahil.
• Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA) ve müşteri etkileşimleri ile desteği için kalite standartlarına uygunluğu sağlayın.
• Hesap sorunlarını ve farklılıklarını hızlı bir şekilde çözmek için iç ekiplerle koordine edin, sorunsuz işlemler sağlamak için.
• Müşteri işlemleri, hesap durumları ve diğer hesap faaliyetleri ile ilgili sorunları empati ve profesyonellikle çözün.
• Karmaşık sorunları uygun iç ekiplere veya yönetime yükseltin, zamanında takip ve çözüm sağladığınızdan emin olun.
• Etkili müşteri desteği ve sorun çözümü için içgörü ve en iyi uygulamaları paylaşmak üzere meslektaşlarınızla işbirliği yapın.
• Müşteri şikayetlerini, yüksek riskli işlemleri ve olayları ilgili ekiplerle zamanında yükseltin.
• Tüm düzenleyici, yasal ve iç politikalarla uyum sağlayın, her zaman yüksek etik standartları, veri güvenliği ve gizliliği koruyun.
  
  
  

• Finans veya ilgili bir alanda lisans diploması.
• Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Destek alanında, tercihen finansal hizmetler sektöründe 1-2 yıllık deneyim.
• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde tespit etme ve çözme yeteneği.
• Güçlü müşteri hizmeti ve iletişim becerileri.
• Finansal ürünler, hizmetler ve sektör terminolojisi hakkında sağlam bir anlayış.
• Değişen müşteri ihtiyaçlarına, piyasa koşullarına ve organizasyonel önceliklere uyum sağlama yeteneği.
• Müşteri etkileşimlerini yöneten düzenleyici gereklilikler hakkında aşinalık.
• İlgili düzenlemelere uyma taahhüdü ve sektör standartlarına uyma konusunda güçlü bir öğrenme isteği.
  
  
  

• Çeşitli, kapsayıcı ve destekleyici bir şirket kültürü.
• Rekabetçi ücret.
• Küresel müşteriler ve paydaşlarla işbirliği yapma ve çalışma fırsatı.
• Tıbbi yardımlar.
• İyi Ücretli İzin hakları.
• Takım gezileri, seyahat fırsatları, şirket partileri / etkinlikleri ve diğer heyecan verici faaliyetler.
• Malezya, Vietnam, Tayland, Filipinler ve Avustralya gibi farklı ülkelerdeki insanlarla çalışma imkanı sağlanan uluslararası bir ortam.
• Sektör ve role yönelik eğitim.
• Sürekli kariyer fırsatları.
  
  
  

Lütfen iş tanımına başvurun.