Ekibimize katılacak ve müşterilerimize olağanüstü destek sağlayacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip, proaktif bir problem çözücü ve müşteri odaklı bir zihniyete sahip olmalıdır. Müşteri taleplerine yanıt vermekten, sorunları çözmekten ve birden fazla kanalda olumlu bir müşteri deneyimi sağlamaktan sorumlu olacaksınız.

Temel Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden yanıt verin.

• Ürünler, hizmetler ve şirket politikaları hakkında doğru bilgi sağlayın.

• Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözerek yüksek bir memnuniyet seviyesi sağlayın.

• Gerekli durumlarda siparişleri, iadeleri ve değişimleri işleyin.

• Şirket ürünleri ve hizmetleri konusunda kapsamlı bir anlayışa sahip olun.

• Müşteri kayıtlarını ve etkileşimlerini CRM sisteminde güncelleyin.

• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için diğer departmanlarla işbirliği yapın.

• Müşterilerle takip yaparak endişelerinin giderildiğinden emin olun.

• Gerekirse karmaşık sorunları üst yönetime iletin.

• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve hizmet geliştirmeye yönelik içgörüler sağlayın.

• Müşteri hizmetleri performans metriklerini (örneğin, yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti puanları) karşılama veya aşma hedefleri doğrultusunda çalışın.

• Lise diploması veya eşdeğeri (Lisans diploması tercih edilir).

• Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda kanıtlanmış deneyim.

• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

• Mükemmel problem çözme yetenekleri ve olumlu bir tutum.

• Yüksek baskı altında çalışabilme ve çatışmaları yatıştırma yeteneği.

• CRM yazılımları, e-posta ve canlı sohbet araçlarına hakimiyet.

• Güçlü çoklu görev yapabilme ve zaman yönetimi becerileri.

• Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme uyumu.

• Empati ve aktif dinleme becerileri.

• Bağımsız çalışabilme ve bir ekip içinde yer alabilme yeteneği.