Genel Bakış:

Müşteri yükseltmelerini ve müşteri geri kazanımını yönetir ve çözümü kararlaştırılan SLA içinde sağlar.

Yapacağınız Şeyler:

• L1 şikayetlerini (Tüccar) yönetmeye yardımcı olmak
• Mediasyon davalarının programlanmasını koordine eder ve yönetir.
• Her medya davası için kapsamlı özetler hazırlar.
• Tüm ilgili tarafların, CSG ve Hukuk dahil olmak üzere, bilgilendirildiğinden emin olmak için dava brifingleri yapar.
• Mediasyon sonrası idari görevleri yönetir, bunun yanı sıra geri ödeme işleme ve quitclaim formları hazırlama gibi görevleri içerir ve içermez.
• SAP Concur'da fatura dosyalarını kaydeder ve yönetir.
• Kanal yükseltmelerinin, olağan dönüş süresinden daha hızlı bir şekilde ele alınıp çözüldüğünü sağlayın.
• İlgili departmanlarla, riskleri azaltmak için girdi/rehberlik istemek üzere çalışır.

Aradığımız Şeyler:

• Müşteri Hizmetleri Endüstrisinde en az 2 yıl deneyim.
• Müşteri Deneyimi Teknolojileri, Chatbotlar, RPA, VoC toplama, Biletleme Platformları, QA Süreçleri vb. değerlendirmelerinde ileri düzey deneyim sahibi olmalıdır.
• Hızlı tempolu ve yenilikçi bir kültürde, gelişen Müşteri Hizmeti Gereksinimleri ile ilgilenerek çalışmış olmalıdır.
• Geçmiş ürün ve/veya proje yönetimi deneyimi artıdır.
• Hızlı tempolu bir FinTech ortamında operasyonları oluşturma ve ölçeklendirme konusunda deneyime sahip olmak

Lütfen iş tanımına başvurun.