Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Penyusunan strategi retensi pengguna
• Bertanggung jawab atas pembangunan sistem retensi pengguna untuk platform/produk, merumuskan strategi operasional retensi yang tersegmentasi berdasarkan fase dan kelompok pengguna (seperti retensi pengguna baru dalam 7 hari, panggilan kembali pengguna yang tidak aktif, dll.);
• Mengidentifikasi titik kritis kehilangan pengguna melalui analisis data, mengajukan rencana optimasi dan mendorong implementasinya.
• Perencanaan dan pelaksanaan kegiatan
• Mendesain dan melaksanakan kegiatan khusus yang ditujukan untuk mencapai tujuan retensi (seperti absen harian, sistem tugas, pengelolaan komunitas, dll.);
• Merencanakan kegiatan retensi kreatif yang menggabungkan hari libur dan peristiwa hangat untuk meningkatkan keterikatan dan aktivitas pengguna.
• Pemantauan dan optimasi data
• Memantau indikator kinerja inti terkait retensi (DAU/WAU/MAU, tingkat retensi, tingkat kehilangan, dll.), dan secara berkala mengeluarkan laporan analisis;
• Mengoptimalkan strategi retensi secara berkelanjutan melalui pengujian A/B, umpan balik pengguna, dan metode lainnya.

Persyaratan Pekerjaan:

• Kualifikasi yang Harus Dimiliki:
• Pendidikan minimal S1, pengalaman di bidang operasional internet selama 3 tahun, dan pengalaman lebih dari 1 tahun yang fokus pada pengelolaan retensi atau siklus hidup pengguna;
• Memahami metodologi retensi, peka terhadap data perilaku pengguna, mampu melakukan analisis data secara mandiri dan mendorong pengambilan keputusan;
• Memiliki kemampuan perencanaan acara, dengan contoh kasus sukses dalam meningkatkan tingkat retensi (data konkret harus dicantumkan dalam CV);
• Berorientasi pada tujuan, memiliki kemampuan eksekusi yang kuat dan kemampuan kolaborasi antar tim.

Nilai Tambah:

• Pengalaman dalam pengelolaan retensi produk e-commerce, media sosial, komunitas konten, atau produk SaaS di luar negeri;
• Memahami teori psikologi atau ekonomi perilaku, dan mampu menerapkannya secara fleksibel dalam strategi operasional;
• Memiliki penelitian mendalam tentang metode retensi yang baru muncul (seperti desain gamifikasi, sistem keanggotaan).