Dexcom Sr Manager Technical Support

Manajer Senior Dukungan Teknik

Dexcom

Bisa Dirundingkan

Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Perusahaan

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) adalah pelopor dan pemimpin global dalam pemantauan glukosa terus menerus (CGM). Dexcom dimulai sebagai perusahaan kecil dengan mimpi besar: Mengubah cara diabetes dikelola selamanya. Untuk membuka informasi dan wawasan yang mendorong hasil kesehatan yang lebih baik. Di sini kami 25 tahun kemudian, telah membuka jalan sebuah industri. Dan kami baru saja memulai. Kami memperluas visi kami di luar diabetes untuk memberdayakan orang-orang agar mengambil kendali atas kesehatan. Itu berarti wawasan yang dipersonalisasi dan dapat ditindaklanjuti yang ditujukan untuk memecahkan tantangan kesehatan yang penting. Untuk melanjutkan apa yang telah kami mulai: Meningkatkan kesehatan manusia.

Kami didorong oleh ribuan orang yang ambisius dan penuh semangat di seluruh dunia yang bersedia berjuang seperti pejuang untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan kami dengan mendengarkan, melayani dengan integritas, berpikir besar, dan dapat diandalkan. Kami telah mengubah jutaan hidup dan kami siap mengubah jutaan lainnya. Ambisi masa depan kami adalah menjadi perusahaan teknologi kesehatan konsumen terkemuka sambil terus mengembangkan solusi untuk kondisi kesehatan serius. Kami akan sampai ke sana dengan terus-menerus menciptakan pengalaman teknologi biosensing yang unik. Meskipun kami telah melangkah jauh dari hari-hari perusahaan kecil kami, mimpi kami lebih besar dari sebelumnya. Kesempatan untuk meningkatkan kesehatan dalam skala global ada di depan kami.

Bertemu Tim

Bergabunglah dengan tim dinamis dan inovatif kami di [Nama Perusahaan], di mana kami berdedikasi untuk mengubah hidup melalui teknologi mutakhir. Departemen kami berada di garis depan dukungan pelanggan, memastikan bahwa klien kami menerima bantuan terbaik dengan produk kami. Kami bangga dapat menciptakan lingkungan yang kolaboratif dan inklusif. Jika Anda bersemangat untuk membuat perbedaan dan bekerja dengan tim yang menghargai kreativitas dan keunggulan, inilah tempat untuk Anda!

Di Mana Anda Masuk

Anda mengawasi dukungan pelanggan yang mengalami masalah menggunakan produk perusahaan.
Anda mengawasi perwakilan yang menjawab pertanyaan pelanggan melalui suara, obrolan, dan email.
Anda menetapkan dan memelihara sistem yang memberikan jawaban terhadap pertanyaan dan masalah umum.
Anda melaporkan masalah baru atau berulang kepada departemen desain.
Anda memastikan perwakilan dilatih dengan baik ketika produk lama diperbarui atau produk baru diluncurkan.
Anda memilih, mengembangkan, dan mengevaluasi personel untuk memastikan operasi fungsi yang efisien.

Apa yang Membuat Anda Sukses

Anda mengembangkan dan mengukur tujuan kinerja dan indikator kinerja kunci untuk aliran kerja/daerah Anda.
Anda memastikan bahwa tujuan korporat, kualitas, dan layanan terpenuhi, termasuk tingkat staf yang tepat di tim.
Anda terus-menerus meningkatkan dan mengevaluasi proses untuk meningkatkan pengalaman layanan kualitas dan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan dan nilai merek.
Anda memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan proses/sistem untuk membangun dan memimpin departemen kelas dunia.
Anda berkolaborasi dengan departemen lain untuk mengidentifikasi, menguji, dan menerapkan perbaikan proses kerja dan sistem.
Anda membuat, melaksanakan, mengkomunikasikan, dan menginterpretasikan kebijakan atau prosedur baru/yang ada kepada tim.
Anda memastikan bahwa staf memahami dan mematuhi semua elemen Sistem Kualitas, persyaratan regulasi, kerahasiaan, dan privasi.
Anda mengelola volume panggilan dinamis dengan antrian dan berpartisipasi dalam peramalan panggilan, pemodelan tingkat layanan panggilan, dan manajemen tenaga kerja.
Anda bermitra dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah yang melibatkan kebutuhan dukungan pelanggan.
Anda memulai dan memberikan rekomendasi mengenai proses, kebijakan, dan prosedur.
Anda menulis/memperbarui dokumen untuk prosedur dan kebijakan perusahaan sesuai kebutuhan.

Kepemimpinan dan Manajemen Orang

Anda melatih dan membimbing manajer dalam mencapai tujuan dan sasaran mereka, termasuk pengembangan pribadi mereka.
Anda mengoordinasikan program pelatihan teknis untuk pelatihan produk yang ada dan baru.
Anda mengembangkan dan mendukung program manajemen dan pengembangan orang Corporate, memberikan wawasan dan saran yang diperlukan untuk lebih mengembangkan program yang ada.
Anda memastikan bahwa komunikasi pegawai tetap terbuka, terbarui, dan transparan, memberikan informasi/data yang akurat pada waktu dan tempat yang tepat.
Anda bertindak sebagai pelatih dan mentor untuk mendukung kemampuan dan pengembangan organisasi.
Anda menunjukkan pengetahuan yang sangat baik tentang budaya dan misi perusahaan serta mengadvokasi nilai-nilai inti kami.

Manajemen Keuangan

Anda membantu Pemimpin Menara mengelola biaya per sumber daya untuk memenuhi target yang disepakati.
Anda mengembangkan dan mendukung inisiatif manajemen biaya melalui berbagai alat untuk mengidentifikasi dan menghilangkan pengeluaran yang tidak perlu.
Anda mengelola dan mengontrol anggaran yang disetujui.
Anda membantu proses penganggaran tahunan.

Pengembangan dan Eksekusi Strategi

Anda mengembangkan dan menggerakkan strategi, inisiatif, dan program internal untuk mendukung tujuan dan sasaran korporat Menara Dukungan Teknik dan organisasi GBS.
Anda menentukan revisi yang diperlukan dari tujuan dan rencana berdasarkan kondisi bisnis saat ini.

Lainnya

Anda mengambil dan melaksanakan tugas produk khusus sesuai yang ditugaskan.

Kualifikasi

Untuk menjalankan pekerjaan ini dengan sukses, Anda harus dapat melaksanakan setiap tugas penting dengan baik. Persyaratan yang tercantum di bawah ini adalah perwakilan dari pengetahuan, keterampilan, dan/atau kemampuan yang diperlukan. Akhir yang wajar dapat dibuat untuk memungkinkan individu dengan disabilitas melaksanakan fungsi-fungsi penting tersebut.

Anda memiliki pengalaman manajemen orang sebelumnya 5-8 tahun dalam lingkungan BPO/Layanan Bersama/Kesehatan dengan volume panggilan yang tinggi.
Anda memiliki gelar Sarjana dengan pengalaman industri 13+ tahun.
Anda memiliki pengalaman dalam pelatihan dan membimbing staf, termasuk pengembangan program pelatihan.
Anda memiliki keterampilan interpersonal yang sangat baik dengan kemampuan komunikasi tulisan dan lisan yang luar biasa.
Anda memiliki keterampilan kecerdasan emosional yang kuat untuk mendorong obyektivitas dalam membuat keputusan yang adil dan bijaksana.
Anda memiliki kemampuan untuk mengambil keputusan krusial.
Anda fleksibel dalam jadwal, bekerja setidaknya satu hari akhir pekan, tergantung pada volume panggilan pelanggan, musiman, dan kebutuhan tim.
Anda memiliki kemampuan terbukti bekerja dengan beberapa tenggat waktu jangka pendek dan prioritas yang berubah dinamis.
Anda sangat terperinci dan berorientasi tindakan.
Anda harus antusias, berorientasi solusi, dan positif dalam gaya kepemimpinan.
Anda melakukan perjalanan sesuai kebutuhan pada kesempatan tertentu.
Anda ingin dan bersedia menjadi bagian dari sesuatu yang luar biasa!

Kualifikasi yang Diutamakan

Pengalaman diutamakan mendukung tim produk yang sangat teknis/kompleks dalam lingkungan 24/7.
Bersedia untuk bekerja dalam pengaturan hibrida.
Pengalaman bekerja untuk organisasi Layanan Bersama.

Apa yang Anda Dapatkan

Tempat duduk barisan depan untuk teknologi CGM yang mengubah hidup. Pelajari tentang komunitas #dexcomwarriors yang berani.
Program manfaat yang lengkap dan komprehensif.
Peluang pertumbuhan dalam skala global.
Akses terhadap pengembangan karir melalui program pembelajaran in-house dan/atau penggantian biaya pendidikan berkualitas.
Organisasi yang menarik dan inovatif, memimpin industri yang berkomitmen pada karyawan, pelanggan, dan komunitas yang kami layani.

Perjalanan Diperlukan

0-5%

Pengalaman dan Persyaratan Pendidikan

Dipetakan pada tingkat dan judul Kerangka Karier Global.
Harap dicatat: Data ini ditarik secara otomatis berdasarkan kode pekerjaan saat membuat permintaan.

Untuk semua Agensi Pengadaan dan Rekrutmen: Situs Karier kami hanya untuk individu yang mencari pekerjaan di Dexcom. Hanya agen pengadaan dan rekrutmen yang diizinkan yang dapat menggunakan situs ini atau mengirimkan profil, aplikasi, atau resume pada permintaan tertentu. Dexcom tidak menerima resume atau aplikasi yang tidak diminta dari agen. Harap jangan meneruskan resume kepada tim Akuisisi Talenta, karyawan Dexcom, atau lokasi perusahaan lainnya. Dexcom tidak bertanggung jawab atas biaya terkait dengan resume/aplikasi yang tidak diminta.