Perusahaan

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) adalah pelopor dan pemimpin global dalam pemantauan glukosa kontinu (CGM). Dexcom dimulai sebagai perusahaan kecil dengan mimpi besar: Mengubah selamanya cara diabetes dikelola. Untuk membuka informasi dan wawasan yang mendorong hasil kesehatan yang lebih baik. Di sini kami 25 tahun kemudian, telah memelopori sebuah industri. Dan kami baru saja memulai. Kami memperluas visi kami di luar diabetes untuk memberdayakan orang-orang mengambil kendali atas kesehatan. Itu berarti wawasan yang dipersonalisasi dan dapat ditindaklanjuti yang bertujuan untuk menyelesaikan tantangan kesehatan yang penting. Untuk melanjutkan apa yang telah kami mulai: Meningkatkan kesehatan manusia.

Kami didorong oleh ribuan orang yang ambisius dan penuh semangat di seluruh dunia yang bersedia berjuang seperti pejuang untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan kami dengan mendengarkan, melayani dengan integritas, berpikir besar, dan dapat diandalkan. Kami telah mengubah jutaan kehidupan dan kami siap untuk mengubah jutaan lagi. Ambisi masa depan kami adalah menjadi perusahaan teknologi kesehatan konsumen terkemuka sambil terus mengembangkan solusi untuk kondisi kesehatan serius. Kami akan sampai di sana dengan terus-menerus menemukan pengalaman teknologi biosensing yang unik. Meskipun kami telah menempuh perjalanan jauh dari hari-hari perusahaan kecil kami, mimpi kami lebih besar dari sebelumnya. Peluang untuk meningkatkan kesehatan secara global ada di depan kami.

Ringkasan

Pemimpin Manajemen Layanan adalah peran penting dalam organisasi Layanan Bisnis Global (GBS), melaporkan langsung kepada Kepala Keterlibatan GBS & Manajemen Layanan dan secara tidak langsung kepada Direktur Operasi Situs. Peran ini melibatkan kolaborasi dengan pemangku kepentingan kunci dan pemimpin GBS untuk mengarahkan keselarasan pada prioritas kinerja dan memungkinkan pengiriman SLA melalui kecerdasan kinerja yang kuat dan tata kelola. Kandidat ideal akan memiliki rekam jejak yang terbukti dalam desain layanan, manajemen kinerja, dan kolaborasi lintas fungsi untuk mendorong hasil yang mendukung Strategi dan prinsip Manajemen Layanan GBS.

Peran ini membutuhkan seorang profesional berpengalaman dengan rekam jejak yang terbukti dalam desain dan manajemen layanan, perbaikan berkelanjutan, dan analisis kuantitatif. Individu harus mengembangkan hubungan yang kuat, berkolaborasi di berbagai area kemampuan GBS, dan terlibat langsung dalam menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi di lingkungan yang menuntut.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

Manajemen dan Kolaborasi Pemangku Kepentingan:

• Mengambil alih sepenuhnya pemeliharaan dan pelaporan katalog layanan situs bekerja sama dengan FP&A.
• Bekerja sama dengan Kepala Keterlibatan & Manajemen Layanan GBS dan Direktur Operasi Situs untuk menyelaraskan strategi manajemen layanan dengan tujuan dan kerangka kerja GBS secara keseluruhan.
• Memberikan wawasan dan dukungan yang kuat kepada kepemimpinan operasi situs, memastikan keunggulan layanan.
• Bertindak sebagai penasihat terpercaya dan ahli di bidang praktik terbaik manajemen layanan.
  
  

Dukungan Desain Manajemen Kinerja

• Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan kunci, pemimpin keterlibatan, dan pemimpin operasi situs untuk menentukan dan mendokumentasikan persyaratan kinerja, dampak bisnis, dan pengukuran kunci penting bagi bisnis. Memastikan keselarasan dengan OKR dan standar operasional global.
• Memberikan panduan dan dukungan ahli dalam pengembangan paket desain layanan, termasuk perjanjian tingkat layanan (SLA), perjanjian tingkat operasi (OLA), dan metrik kinerja kunci.
• Berkontribusi pada pengembangan dan implementasi metodologi desain layanan dan praktik terbaik. Bekerja sama dengan bisnis intelijen untuk merancang pelacakan kinerja dan pelaporan untuk memberikan wawasan kepada kepemimpinan operasi situs dalam mendukung keunggulan layanan.
  
  

Pemantauan & Tata Kelola Manajemen Kinerja

• Memelihara dan memantau kerangka kerja manajemen kinerja yang komprehensif dan mekanisme pelaporan. Ini termasuk indikator kinerja kunci (KPI) dan metrik layanan untuk melacak kinerja layanan terhadap target dan OKR yang ditetapkan.
• Secara proaktif mengidentifikasi tren kinerja, hambatan, dan risiko terhadap keunggulan layanan.
• Menghasilkan laporan kinerja bulanan dan triwulanan serta dashboard. Memfasilitasi tinjauan dengan kepemimpinan operasi situs dan memastikan integritas serta akurasi data dalam pelaporan kinerja.
  
  

Perencanaan Perbaikan Kinerja

• Berkemitra dengan bisnis intelijen dan tim perbaikan berkelanjutan untuk secara proaktif mengidentifikasi dan menganalisis kesenjangan kinerja, akar penyebab, dan risiko potensial.
• Mendukung identifikasi peluang untuk perbaikan berkelanjutan berdasarkan tren metrik kinerja dan wawasan.
• Bekerja sama lintas fungsi dengan berbagai tim GBS untuk mengembangkan dan menerapkan rencana mitigasi yang efektif untuk mengatasi kesenjangan kinerja dan meningkatkan pengiriman layanan.
• Melacak dan memantau efektivitas rencana mitigasi serta memberikan rekomendasi untuk penyesuaian yang diperlukan.
  
  

Ukuran dan Hasil Bisnis Kunci

Kepemimpinan dan Pemantauan Kinerja:

• Memastikan katalog layanan mencerminkan kemampuan dan layanan saat ini yang ditawarkan dengan memelihara katalog layanan yang akurat dan terbarui untuk situs.
• Meningkatkan kepatuhan terhadap standar operasional dan kepatuhan terhadap ukuran keunggulan layanan dengan meningkatkan transparansi dan wawasan kinerja layanan.
• Mencapai keunggulan operasional dengan mendorong inisiatif strategis dan memberikan kepemimpinan dalam manajemen layanan dan pelacakan kinerja.
• Mendukung pengambilan keputusan yang didorong data dengan memastikan pemantauan dan pelaporan kinerja yang akurat dan komprehensif.
  
  

Perencanaan Mitigasi dan Penyelesaian Insiden

• Memastikan penyelesaian tepat waktu dan perbaikan berkelanjutan dengan mengembangkan dan menerapkan rencana mitigasi yang efektif untuk mengatasi kesenjangan kinerja.
• Meminimalkan dampak pada operasi dan mempertahankan kualitas layanan dengan mempercepat penyelesaian insiden kinerja layanan.
  
  

Keterlibatan dan Kepuasan Pemangku Kepentingan

• Membangun kepercayaan dan kolaborasi dengan menjaga hubungan kuat dengan pemangku kepentingan dan memberikan panduan ahli tentang praktik terbaik manajemen layanan.
• Menyampaikan hasil layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi untuk berkontribusi pada peningkatan kepuasan pemangku kepentingan terhadap kinerja GBS.
  
  

Kualifikasi yang Diperlukan

• Pengalaman terbukti dalam desain layanan, manajemen kinerja, dan perbaikan berkelanjutan (Lean / Six Sigma).
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik, dengan kemampuan untuk menerjemahkan data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan kemampuan untuk mempengaruhi dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan di semua tingkat.
• Kemampuan terbukti untuk mempengaruhi tim lintas fungsi dan memberikan hasil.
• Pengalaman dengan alat dan teknologi pemantauan kinerja manajemen layanan.
• Keterampilan manajemen proyek yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Kemahiran dalam Microsoft Office Suite - Word, Excel, PowerPoint, dan Adobe Acrobat Pro.
• Pengalaman global sangat diinginkan.
• Pengalaman dalam Alat Kesehatan, Kesehatan atau Manufaktur sangat diutamakan.
• Persyaratan Pengalaman dan Pendidikan: Memerlukan gelar sarjana dengan 13+ tahun pengalaman terbukti dalam peran manajemen layanan di GBS, layanan profesional, atau manufaktur. Sebagai alternatif, 10+ tahun pengalaman terbukti dalam Manajemen Layanan GBS, layanan profesional, atau manufaktur.
  
  

Perjalanan Diperlukan

• 10 – 15%
  
  

Keterampilan Bahasa: Harus dapat berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris. Kemampuan membaca dan menginterpretasikan dokumen seperti peraturan keselamatan, instruksi operasi dan pemeliharaan, serta manual prosedur. Kemampuan menulis laporan rutin dan korespondensi. Kemampuan berbicara secara efektif di depan kelompok pelanggan atau karyawan organisasi.

Tuntutan Fisik: Tuntutan fisik yang dijelaskan di sini merupakan representasi dari mereka yang harus dipenuhi oleh seorang karyawan untuk berhasil menjalankan fungsi-fungsi penting pekerjaan ini. Akomodasi yang wajar mungkin dilakukan untuk memungkinkan individu dengan disabilitas melaksanakan fungsi penting ini. Mungkin diminta untuk melakukan Aktivitas Fisik berikut: Berdiri, berjalan, duduk, menggunakan tangan, menangani atau merasakan, menjangkau dengan tangan dan lengan, memanjat atau seimbang, membungkuk, berlutut, membungkuk, atau merangkak, berbicara atau mendengar, rasa atau mencium. Mungkin diminta untuk mengangkat antara 0 lbs hingga lebih dari 100 lbs.

Lingkungan Kerja: Karakteristik lingkungan kerja yang dijelaskan di sini merupakan representasi dari mereka yang dihadapi seorang karyawan saat menjalankan fungsi-fungsi penting pekerjaan ini. Akomodasi yang wajar mungkin dilakukan untuk memungkinkan individu dengan disabilitas melaksanakan fungsi-fungsi penting ini. Mungkin terpapar pada kondisi lingkungan berikut: Kondisi basah atau lembab, bekerja di dekat bagian yang bergerak, bekerja di tempat yang tinggi - berbahaya, asap atau partikel udara, bahan kimia beracun atau kaustik, kondisi cuaca luar, panas ekstrim (non-cuaca), dingin ekstrim (non-cuaca), risiko sengatan listrik, bekerja dengan bahan peledak, risiko radiasi, getaran. Tingkat kebisingan di lingkungan kerja ini dapat berkisar dari tenang hingga sangat keras.

Silakan dicatat: Informasi yang terkandung di sini tidak dimaksudkan sebagai daftar yang mencakup semua tugas dan tanggung jawab pekerjaan, juga tidak dimaksudkan sebagai daftar yang mencakup semua keterampilan dan kemampuan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan ini. Manajemen dapat, atas kebijakannya, menugaskan atau menugaskan kembali tugas dan tanggung jawab ini pada pekerjaan ini kapan saja. Tugas dan tanggung jawab dalam deskripsi pekerjaan ini dapat berubah kapan saja berdasarkan akomodasi yang wajar atau alasan lainnya.