• Citi menyediakan program dan layanan untuk kesejahteraan fisik dan mental Anda termasuk akses ke opsi telehealth, advokat kesehatan, konseling rahasia dan lainnya. Cakupan bervariasi menurut negara.
• Citi menyediakan akses ke berbagai sumber daya pembelajaran dan pengembangan untuk membantu memperluas dan memperdalam keterampilan dan pengetahuan Anda seiring kemajuan karier Anda.
  
  

• Memberikan dukungan tingkat kedua untuk kasus-kasus terkait pembelajaran, memastikan penyelesaian masalah yang diajukan oleh pelajar secara tepat waktu dan efektif.
• Berkolaborasi dengan mitra HR, tim Help Desk, Teknologi, dan pemangku kepentingan lainnya untuk memenuhi kebutuhan dukungan pembelajaran dan meningkatkan operasi Pembelajaran Citi.
• Mengelola dan menyelesaikan kasus menggunakan sistem manajemen kasus, mengeskalasi cacat atau masalah berdampak tinggi kepada tim Teknologi sesuai kebutuhan.
• Bekerja sama dengan tim Teknologi untuk mengangkat dan memecahkan masalah teknis yang dihadapi pelajar, mengeskalasi masalah teknis yang memerlukan penyelesaian mendalam.
• Berkoodinasi dengan tim Help Desk HR tentang masalah pelajar yang berulang dan aktivitas sistem mendatang untuk meminimalkan gangguan dan meningkatkan pengalaman belajar.
• Bertindak sebagai kontak utama untuk kasus-kasus terkait pembelajaran yang di eskalasi, menganalisis dan mengidentifikasi akar penyebab serta menerapkan solusi untuk mencegah terulangnya masalah.
• Memelihara catatan rinci tentang kasus dukungan, penyelesaian, dan tindakan tindak lanjut untuk mendukung peningkatan berkelanjutan dalam layanan dukungan pelajar.
• Memberikan panduan dan pelatihan kepada tim dukungan tingkat pertama, membekali mereka dengan pengetahuan untuk menyelesaikan pertanyaan dasar pelajar secara efektif.
• Berpartisipasi dalam inisiatif untuk memperlancar proses dukungan pembelajaran, memanfaatkan wawasan dari data kasus untuk meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelajar.
• Menghasilkan dan meninjau laporan tentang kasus dukungan pembelajaran, mengidentifikasi pola dan merekomendasikan solusi proaktif untuk masalah umum.
• Melakukan tindak lanjut dengan pelajar untuk memastikan kepuasan dengan penyelesaian dan mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan pengalaman dukungan pembelajaran.
  
  

• 2 tahun pengalaman relevan
• Pengetahuan tentang manajemen kasus - ServiceNow (diutamakan)
• Pengetahuan tentang Metodologi Agile dan JIRA akan menjadi keuntungan
• Mahir dalam Microsoft Office
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola tenggat waktu atau perubahan yang tidak terduga dalam persyaratan.
• Diri termotivasi dan perhatian terhadap detail.
• Memiliki inisiatif dan bekerja secara efektif dengan pengawasan minimal.
• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat.
• Keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang telah terbukti.
• Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang jelas dan ringkas.
• Keterampilan analitis, riset, dan pemecahan masalah.
  
  

• Latar belakang dalam peran Help Desk atau Layanan Pelanggan
• Pengetahuan tentang ServiceNow (diutamakan)
• Pengetahuan tentang Metodologi Agile dan JIRA akan menjadi keuntungan
  
  

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.