关于我们：

Outsourced. ph是一家领先的菲律宾ISO认证离岸外包公司，向一些世界顶尖国际公司提供专注的远程员工。Outsourced被公认为最佳工作场所之一，并获得了优秀工作场所认证。我们致力于提供一个积极和支持性的工作环境，让所有员工都能蓬勃发展。作为Outsourced的员工，您将享受一个有趣和友好的工作环境，具有竞争力的薪资，成长与发展的机会，工作与生活的平衡，以及与1000多名才华横溢的专业团队分享您热情的机会。

描述

我们的客户成功团队正在扩展！我们希望招聘一名高级客户成功经理；这个职位提供了一个独特的机会，将技术能力、商业技能、供应链知识和面对面客户互动结合起来，成为一个令人兴奋的软件行业职业。该职位允许您直接与行业领先的客户合作，帮助他们实现供应链和商业成功。

我们的团队成员有机会在多个行业工作，包括消费者包装商品、食品和饮料、第三方物流、零售、运输和航运等。

您将做什么

• 负责与我们的客户互动、留存，并帮助他们充分利用我们的产品。作为客户成功团队的一名关键客户倡导者，客户成功经理将负责在客户生命周期内促进和维护客户成功。
• 与高级（C级）高管和关键决策者建立高效的关系，以确保紧密和成功的长期商业关系
• 担任主要联系人，确保客户获得世界级的服务
• 成为我们产品解决方案的功能专家，并教育客户使用和受益于我们的产品
• 了解每个客户的战略目标，并根据我们的产品和行业最佳实践提出建议
• 与销售团队合作推动客户续约和扩展机会的对齐
• 监测和维护客户健康得分，并在客户生命周期内主动采取行动以降低流失风险
• 与内部团队合作以推动对齐，理解客户的看法，并共同合作超越客户的期望
• 与销售、支持、产品和专业服务团队密切合作，跟踪
• 优化请求、最佳实践、技术建议，并确保账户
• 问题迅速解决
• 进行季度业务回顾，并定期与关键利益相关者互动，以交付洞察、产品通知、支持通知和运营回顾
• 独立分析数据以发现改善客户体验的洞察
• 以可消耗的客户格式准备幻灯片演示和报告，以提供可操作的洞察
• 与市场营销和联盟合作，开发基于数据驱动结果的客户故事、案例研究和客户参考
• 保持对行业趋势/实践和竞争格局的专业知识

您需要什么

• 5-10年客户成功、技术账户管理、解决方案架构或其他相关职能的经验，为中型市场到企业组织服务
• 与跨职能团队合作开发路线图和支持流程改进的经验。
• 沟通能力强，能够与内部/外部高级利益相关者合作。
• 必须具有谈判和关闭续约以及创造扩展机会的经验
• 能够迅速掌握并清晰地解释技术和商业概念
• 强大的分析能力，能使用原始数据推动洞察和行动计划
• 先进的问题解决能力，能够为复杂问题开发有效的解决方案
• 对业务流程及其在企业应用中的实施有深入理解
• 出色的组织能力，有能力在高压环境中协调同时进行的项目
• 经过验证的咨询销售技能，包括能够清楚、简明地描述投资回报
• 旅行意愿需达到50%

工作时间：周一至周五晚上9点到凌晨6点（马尼拉时间）

工作地点：阿拉邦

请参考职位描述。