我们是一家总部位于新加坡的公司，在线销售智能设备产品。

作为客户成功团队的一员，您需要礼貌且专业地为客户服务，与他们进行沟通并提供协助。您需要了解智能设备的工作原理，如有必要，可查看在线视频以了解特定设备的操作方式。

这包括但不限于引导客户按照逐步流程进行操作。此角色是我们对客户服务承诺的重要组成部分。要在此角色中取得成功，候选人必须能够展示出他们具备多任务处理能力和有效沟通的能力。

我们目前在客户服务系统中集成了一个AI聊天机器人来管理咨询。您的角色将包括监控聊天机器人的互动，必要时介入以协助提供错误或不完整的响应，并确保客户获得准确且有帮助的支持。此外，您将在不断增强聊天机器人的知识库方面发挥关键作用，通过识别知识差距、更新信息和精炼响应来提升整体性能和客户满意度。

我们正在寻找一位卓越的客户成功专员，该专员将；

• 负责提供以客户为中心的体验，通过在线聊天协助客户
• 不遗余力地确保满足客户的需求和期望
• 积极参与通过客户反馈和观察日常运营来改善客户体验
• 积极主动，不断改进内部流程

• 对客户服务的真正热爱
• 良好的沟通和解决问题的能力，以协助客户解决在购物时遇到的任何问题，包括产品咨询、配送或订单相关咨询
• 与客户沟通时保持愉快和友好的态度
• 对客户满意度有强烈的责任感
• 以流程为导向，并注重细节
• 负责任并具备团队合作精神
• 能够理解智能设备上的技术问题
• 工作地点：可在任何地方远程工作，舒适自在
• 工作日：周一至周日（5个工作日 + 1个周末）
• 工作时间：中午12点至晚上9点（GMT+8），休息1小时