雇佣类型： 全职

工作时间： 夜班和周末班 + 需要工作日可用（灵活）

工作地点： 远程（菲律宾）

关于该角色

我们正在寻找 远程客户服务支持 以支持我们在Airbnb、VRBO、Booking.com和Expedia等平台上的短期租赁客人沟通。

您将处理客人在入住前、入住期间和入住后整个旅程中的咨询和问题，同时通过Slack、WhatsApp和我们的客户关系管理系统与我们的物业经理和内部团队合作。

如果您注重细节，精通英语，并且愿意在夜班和周末工作，我们非常希望听到您的回音！

主要职责

• 通过OTA消息平台、电子邮件和内部工具迅速且专业地回应客人的咨询。
• 利用内部文档和蓝图提供常见问题和物业特定问题的答案。
• 遵循品牌语气、标准操作流程和服务指南。
• 通过WhatsApp渠道与现场物业经理合作解决问题。
• 使用Slack与内部团队沟通并升级问题。
• 关注细节地管理多个线程和工单。
• 在CRM系统中记录客人问题和解决方案。
• 报告重复出现的客人问题或文档中的缺口，以帮助改善内部流程。

您将使用的工具

• OTA消息平台（Airbnb、VRBO、Booking.com、Expedia）
• WhatsApp和Slack（用于内部和团队沟通）
• CRM中的AI驱动常见问题工具
• Google文档/云盘用于标准操作流程和物业信息
• 内部客户关系管理或工单系统

• 地点：必须在菲律宾工作，并具备稳定的互联网连接（优先考虑有备用电源）
• 语言：优秀的书面和口头英语，具备专业、友好的语气
• 经验：
• 具有呼叫中心、酒店或客户服务的相关经验者优先
• 熟悉Airbnb、Booking.com和Expedia等平台者优先
• 工具熟练度：
• 能够熟练使用Slack、WhatsApp、Google Workspace和OTA平台
• 能够快速学习和适应新系统
• 可用性：愿意在轮班安排下工作夜班和周末班

优先资格

• 有支持远程团队或在异步环境中工作的经验
• 优秀的多任务处理和时间管理能力
• 具备高度的客户同理心、问题解决能力和优秀的书面沟通能力