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₱500-1K[时薪]
远程工作少于1年工作经验高中自由职业者
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远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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职位描述

  • 在规定的时间内回复客户邮件（通常为24-48小时）
  • 提供详细、准确和专业的邮件回复
  • 研究客户账户和订单历史以解决问题
  • 处理账单查询、退款请求和账户修改
  • 为常见查询创建和维护邮件模板
  • 将复杂问题转发至专业部门
  • 跟踪和监控邮件队列指标及响应时间
  • 确保所有客户沟通遵循公司的语气和风格指南
  • 记录客户反馈和重复出现的问题以便改进
  • 与其他支持渠道合作以确保服务的一致性
  • 参与质量保证评审和反馈会议
  • 维护知识库文章和常见问题解答资源

职位要求

  • 优先考虑本科学位；至少需具备高中毕业证
  • 出色的英语书写能力，语法和拼写正确
  • 具有客户服务或电子邮件支持角色的经验
  • 强烈的细节关注能力和分析技能
  • 熟练使用电子邮件管理系统和客户关系管理软件
  • 能够清晰简洁地解释复杂信息
  • 具备研究技能，以调查和解决客户问题
  • 时间管理能力，以处理大量电子邮件
  • 专业的沟通风格
英语语言客户服务
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Melissa B

HR ManagerOutGrowBase

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发布于 16 July 2025

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