呼叫中心客服代表负责处理进线或外拨电话，以协助客户解决查询、投诉、订单或技术支持问题。此职位要求具备出色的沟通、共情和解决问题的能力。

• 专业高效地接听进线电话或拨打外拨电话。

• 为客户提供产品/服务信息、账单或问题解决的帮助。

• 如有必要，将复杂问题升级至更高层级的支持。

• 准确记录客户互动情况，使用工单或客户关系管理系统。

• 满足绩效指标，包括通话处理时间、满意度评分和解决率。

• 高中毕业或同等学历；具有BPO经验者优先。

• 熟练的英语沟通能力（口头和书面）。

• 熟悉呼叫中心软件和工具（例如，Zendesk，Freshdesk）。

• 具备耐心、同理心和积极倾听的能力。