• 管理个人工作表现，以达到或超越团队每月绩效平均目标，包括：
• 回答的亲和电话数量，回复的亲和电子邮件数量
• GCC IM 的数量
• 可用通话小时数
• 使用最小的电话重定向，成功解决客户/客户需求
• 达到团队平均接听电话的可用小时数
• 理解并应用与工作请求性质相关的升级/加速标准，以确保客户的及时反馈。例如，加快处理任何工作停滞证书的流程，以及如有必要，处理请求以确保客户的及时反馈
• 与 IVD 领导、POC 和 RM 保持沟通，处理任何需要关注的升级、工作停滞请求或账户准则。

请参阅职位描述。