Dinamik ekibimize katılmak üzere yüksek motivasyona sahip ve müşteri odaklı bir birey arıyoruz; Uzaktan Teknik Müşteri Desteği pozisyonu için. İdeal aday, müşterilerimize çoklu kanallar aracılığıyla olağanüstü destek sağlamak, memnuniyeti garanti etmek ve internet hizmetleri ve ürünleriyle ilgili teknik sorunları çözmekten sorumlu olacaktır. Müşteri deneyimini geliştirme ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler sürdürme konusunda önemli bir rol oynayacaksınız.

Temel Sorumluluklar:

• Müşterilerin telefon, e-posta veya sohbet aracılığıyla yardım almak için başvurduğu birincil iletişim noktası olarak görev yapmak.
• Bağlantı, hız ve hesap yönetimi gibi internetle ilgili sorunlar için teknik destek sağlamak ve sorunları çözmek.
• Müşteri şikayetlerini etkili ve profesyonel bir şekilde çözmek, memnuniyet ve müşteri bağlılığını sağlamak.
• Faturalama, hizmet güncellemeleri ve ürün talepleri ile ilgili müşteri sorgularını ve sorunlarını yönetmek.
• Daha karmaşık sorunları çözmek için teknik ekip ile yakın iş birliği yapmak.
• Müşteri kayıtlarını CRM sistemlerinde güncellemek ve sürdürmek.
• Müşterilere ürün özellikleri hakkında bilgi vermek ve internet hizmetiyle ilgili sorunları çözmek.
• Sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için diğer departmanlarla iş birliği yapmak.
• Müşterilerle takipte bulunarak sorunlarının çözüldüğünden emin olmak ve yüksek müşteri memnuniyetini sürdürmek.
• Sıkça Sorulan Sorular, bilgi tabanı makaleleri ve diğer kendi kendine yardım kaynaklarının geliştirilmesine yardımcı olmak.
• Yaygın müşteri sorunları veya iyileştirme fırsatları hakkında ürün ve teknik ekiplerle geri bildirimde bulunmak.

Avantajlar:

• Rekabetçi maaş.
• Evden çalışma esnekliği.
• Sağlık sigortası ve faydalar.
• Kariyer büyüme ve gelişim fırsatları.

• Herhangi bir alanda lisans diploması (tercih edilen ancak zorunlu değil).
• Müşteri destek veya teknik destek alanında, özellikle telekomünikasyon veya internet hizmetleri sektöründe önceki deneyim bir avantajdır.
• İnternet hizmeti ürünleri, bağlantı sorunları ve ilgili teknik konular hakkında güçlü bir anlayış.
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Temel teknik sorunları giderebilme ve çözümler sunma yeteneği.
• Sabırlı, empatik ve zor veya hayal kırıklığına uğramış müşterilerle başa çıkabilme yeteneği.
• Güçlü problem çözme becerileri ve detaylara dikkat.
• CRM yazılımları ve iletişim araçlarını kullanma yeterliliği.
• Gerekli olduğunda esnek saatlerde çalışma, hafta sonları veya tatiller dahil olmak üzere, müsaitlik.

Tercih Edilen Beceriler:

• İnternet Servis Sağlayıcıları/Telekomünikasyon sektöründe deneyim.
• İnternet altyapısına aşina olmak ve yaygın ağ sorunlarını giderebilmek.
• Zendesk, Freshdesk veya benzeri destek platformları hakkında bilgi sahibi olmak.
• Müşteri hizmetleri rolünde uzaktan çalışma deneyimi.