Kıdemli BT Destek Uzmanı / BT Destek Takım Lideri, Seviye 1 BT Destek ekibini yönetip denetleyecek, son kullanıcılara yüksek kaliteli teknik destek ve olağanüstü müşteri hizmeti sunulmasını sağlayacaktır.

• Seviye 1 BT Destek ekibini yönlendirmek, mentorluk yapmak ve geliştirmek, teknik yeterlilik ve müşteri hizmeti becerilerini artırmak.
• Günlük BT yardım masası operasyonlarını yönetmek, bilet atama, önceliklendirme ve escalasyon yönetimi dahil.
• Seviye 1 destekten yükseltilen donanım, yazılım, ağ ve güvenlik ile ilgili sorunlar için ileri düzey teknik destek ve sorun giderme sağlamak.
• Destek biletlerinin, özellikle kritik olaylar için, hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) uygun olarak zamanında çözülmesini sağlamak.
• BT destek belgelerini, süreçlerini ve bilgi tabanı kaynaklarını sürdürmek ve geliştirmek.
• BT destek ekipleri ile müşteri kullanıcıları arasında iletişimi kolaylaştırmak, net, profesyonel ve zamanında güncellemeler sağlamak.

• 4-5 yıl IT destek deneyimi, bunların 2+ yılı bir yönetici veya lider pozisyonunda
• Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory ve ağ teknolojileri konusunda güçlü teknik uzmanlık
• Yardım masası operasyonlarını yönetme ve destek ekiplerini yönetme konusunda kanıtlanmış yetenek
• Donanım, yazılım, mobil cihazlar ve güvenlik araçları (örneğin, Sophos) üzerinde gelişmiş sorun giderme becerileri
• Yardım masası sistemleri (örneğin, NinjaOne) ve iletişim araçları (Microsoft Teams, RingCentral) konusunda yetkinlik
• Mükemmel iletişim ve ekip liderliği becerileri
• Güçlü organizasyon ve çoklu görev yetenekleri
• Müşteri hizmetlerine odaklı, proaktif ve problem çözme zihniyetine sahip
• Baskı altında etkili, güçlü karar verme ve yükseltme yönetimi becerileri