• Ayrıntılara dikkat eden ve teknik becerilere sahip bir Yardım Masası Analisti arıyoruz. Bu kişi, son kullanıcılara birinci düzey destek sağlayacak ve veri yedekleme sistemlerimizin bütünlüğü ve güvenilirliğini garanti altına alacaktır. Bu rol, geleneksel yardım masası sorumluluklarını, proaktif izleme ve yedekleme operasyonlarının yönetimi ile birleştirmektedir.

Yardım Masası Desteği:

• Telefon, e-posta veya biletleme sistemi aracılığıyla birinci düzey teknik destek sağlamak.
• Donanım, yazılım ve ağ sorunlarını giderme.
• Çözülmeyen sorunları ilgili ekiplerine iletme.
• Olayları, çözümleri ve prosedürleri bilgi tabanında belgelemek.
• Üçüncü taraf satıcılar ve tedarikçilerle ilişkileri yönetmek.

Yedekleme İzleme:

• Günlük yedekleme işlemlerini izlemek ve başarılı bir şekilde tamamlandıklarından emin olmak.
• Yedekleme hataları veya anormalliklerini araştırmak ve çözmek.
• Veri bütünlüğünü doğrulamak için rutin yedekleme geri yüklemeleri gerçekleştirmek.
• Yedekleme kayıtlarını tutmak ve denetim ve uyumluluk için raporlar oluşturmak.
• Yedekleme stratejilerini optimize etmek için altyapı ekipleriyle işbirliği yapmak.

Teknik Beceriler:

• Yedekleme yazılımlarıyla (örn. Veeam, Backblaze) ilgili bilgi.
• Windows ve/veya Linux işletim sistemleri hakkında bilgi.
• Biletleme sistemleriyle (örn. SyncroMSP) deneyim.
• Temel ağ ve sorun giderme becerileri.

Yumuşak Beceriler:

• Güçlü iletişim ve kişiler arası beceriler.
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
• Ayrıntılara dikkat ve veri bütünlüğüne bağlılık.
• Bağımsız çalışma ve ekip ortamında çalışma yeteneği.

Qualifications:

• En az 3 yıl Bilgi Teknolojileri deneyimi
• Veeam veya Backblaze gibi yedekleme yazılımlarıyla deneyim
• Windows ve/veya Linux işletim sistemleri hakkında bilgi
• SyncroMSP gibi biletleme sistemleriyle deneyim
• Temel ağ ve sorun giderme becerileri
• 5-8 yıl Bilgi Teknolojileri deneyimi
• Filipinler'de ikamet etme zorunluluğu