• Telefon, e-posta veya web sohbeti aracılığıyla teknik son kullanıcı desteği sağlama.
• Son kullanıcı problemlerini çözmek için onarıcı veya bakım eylemleri sağlama.
• Standard prosedürlere dayanarak son kullanıcı problemlerine yanıt verme.
• Olayları ve çağrıları doğru bir şekilde takip etmelidir; buna, verileri veritabanına zamanında ve doğru bir şekilde girilmesi de dâhildir.
  
  

• Bu pozisyon, Yardım Masası Teknisyeni I - Fransız Kanadalı içindir.
  
  

• Bilgi Teknolojileri ile ilgili alanlarda lisans diploması veya mesleki yeterlilik bir artıdır.
• En az iki (2) yıl üniversite eğitimini tamamlamış veya Diplomayı/ Sertifika kursunu tamamlamış olmalıdır.
• İyi derecede sözlü ve yazılı İngilizce iletişimine sahip olmalıdır.
• Mükemmel müşteri hizmetleri becerilerine sahip olmalıdır.
• Gereken performans kriterlerini sürekli olarak karşılamalı veya aşmalıdır.
• Gerekirse günde birden fazla çağrıyı almaya istekli ve hazır olmalıdır.
• Bilgisayarda donanım ve yazılım sorun giderme konusunda aşina ve iyi bir bilgiye sahip olmalıdır.
• Daha önce Yazılım Uygulama desteği (örn. Outlook, vb.) deneyimi bir avantajdır.
• Daha önce Teknik Destek alanında BPO deneyimi bir avantajdır.
• Biletleme sistemi hakkında aşina olmak, büyük bir avantajdır.
• Farklı vardiyalarda çalışmaya istekli olmalıdır.
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.