• Tüm müşteri talepleri, ihtiyaçları, yazışmaları, yükseltmeleri vb. için birincil iletişim noktası olarak hizmet eder.
• Şirketin paydaş grupları içinde somut sonuçlar elde etmek için ana savunucu olarak yer alır.
• İlgili Şirket Ekipleri ile müşteri iletişimlerini yönetmekten sorumludur.
• Müşteri ve iç Şirket Ekipleri ile tüm müşteri etkileşimlerinin koordinasyonundan sorumludur (düzenli ritim, çalışma oturumları, yükseltme görüşmeleri vb.).
• İlk konuşma noktasından sürekli duruma geçişi denetler ve yeni müşteriler için ritim/işletme düzenini oluşturur.
• Şirketten sağlanan mevcut ve ek hizmetlerin müşteri benimsenmesine/ilgilendirilmesine katkıda bulunur.
• Müşteri sözleşme yenilemeleri için hedefte olduğundan emin olmak amacıyla devam ettirme görüşmelerini yönlendirir.
• Potansiyel müşteri kaybı ile ilgili tartışmalara katkıda bulunur (Oyun Kitapları, Kaybı Savaş Odası, vb.).
• Ek hizmet teklifleri için potansiyel büyüme fırsatlarını konumlandırmak, eğitmek ve yönlendirmek için Satış Eşidi ile yakın çalışır.
• Şirketin en büyük hesaplarıyla destek sağlamak için Şirketin İcra Yönetim Ekibi ile stratejik olarak hizalanır ve koordine olur.
• Müşteriyle çeyrek dönem müşteri değer tartışmalarını oluşturur, organize eder ve yönlendirir.
• Şirketin ürün/hizmet manzarasını iletişim kurabilir ve cevap almak ve sorunları çözmek için bir takımdan diğerine etkili bir şekilde geçiş yapabilir.
• Şirket tekliflerini, yararlarını, SOP'ları ve teslimatları tereddüt etmeden ifade edebilir.
• Atanan Şirket Özel Ürün gruplarına ilişkin ileri düzeyde anlayışa sahiptir.
  
  

• En az 7 yıl müşteri hizmetleri, IT ve siber güvenlik geçmişine sahip olmalıdır.
• Microsoft, Crowdstrike ve Splunk gibi teknoloji yığınlarıyla ve/veya araçlarıyla müşterilerle çalışma geçmişi; teknik temelleri hızla öğrenme yeteneğine sahip olmalıdır.
• Hem İngilizce hem de Tagalog konusunda akıcı olmalıdır.
• Birden fazla LOB ve paydaşla büyük, karmaşık hesapları yönetme konusunda geniş deneyime sahip olmalıdır.
• Liderlikten minimum destekle bağımsız olarak hareket edebilmelidir.
• Müşteri ortamlarında satın alma manzaralarını tanımlayabilmeli ve kritik olanlarla ilişkileri sürdürebilmelidir.
• Üst düzey organizasyon becerileri ve hızla gelişen ortamlara uyum sağlama yeteneği.
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri; hem sanal hem de yüz yüze sunumlardaki güçlü konuşma yetenekleri.
• Kendi başına organizasyonel problemleri çözen ve CSA içinde verimlilikleri yönlendiren yetenekleri gösterebilen bir takım kültürünü teşvik eder.
• Hizmet geliştirme planlarını tanımlayabilme, oluşturabilme ve uygulama yeteneği.
• Süreç olgunluğu için ileri düzey geri bildirim ve teknik gereksinimleri sağlayabilme yeteneği.
• Standart organizasyon sistemlerini oluşturabilme, uyabilme ve yönlendirme yeteneği.
• Liderlikten minimum gözetim ile iç BV gruplarına konuşma etkinlikleri organize edebilmelidir.
  
  

• Beklediğimiz başvuruların sayısının önemli olduğunu lütfen dikkate alınız. Ekibimizin başvurunuzun durumunu yakında güncelleyeceğinden emin olabilirsiniz. Bu arada, gelecekteki fırsatlar ve şirket güncellemeleri hakkında bilgi sahibi olmak için LinkedIn sayfamızı takip etmenizi öneriyoruz.

Lütfen iş tanımına bakın.