• Ekibe, iç ve dış müşterilere çoklu iletişim kanalları (telefon, e-posta, müşteri portalı) aracılığıyla en iyi teknik ve uygulama özellik desteği sunmaları için koçluk yaparak yüksek destek mükemmeliyeti standartları belirleyin.
• Ekip performans metriklerini izleyin ve bunları organizasyonel hedeflerle uyumlu hale getirin ve hizmet seviyeleri sözleşmelerini (SLA'lar) karşılayın.
• Yenilik, otomasyon ve süreç optimizasyonu için alanlar belirleyerek sürekli iyileştirme girişimlerini yönlendirin.
• Çalışma metodolojilerini ve araçlarını standartlaştırarak hizmet sunumunda kaliteyi ve verimliliği artırın.
• Diğer departmanlarla işbirliği yaparak ekibin WTW teknoloji yapılandırmaları ve en iyi uygulamalar konusunda güncel kalmasını sağlayın.
• Bilgi yönetimini yönlendirin ve destek ekibine yenilik ve otomasyon mükemmeliyeti için yeni fikirler getirin ve 5 yıldızlı müşteri hizmetini teşvik edin.
  
  

• Kıdemli Hizmet Masası Analistleri ekibini yönlendirin, mentörlük yapın ve motive edin, büyüme, işbirliği ve hesap verebilirlik ortamını teşvik edin.
• Karmaşık teknik sorunları çözme konusunda ekip üyelerine rehberlik ve destek sağlayın.
• Ekip üyelerinin aktif dinleme, empati ve etkin müşteri iletişimi becerilerini geliştirin.
• Ekip programlarını ve iş yüklerini yöneterek verimliliği optimize edin ve kapsama alanını güvence altına alın.
• Yetenekleri beslemek ve zorlukları ele almak için düzenli birebir toplantılar, performans değerlendirmeleri ve ekip eğitimleri düzenleyin.
  
  

• Müşteri sorunları için birincil yükseltme noktası olarak hizmet verin, hızlı çözüm sağlayın ve Kıdemli Hizmet Masası içinde güveni koruyun.
• Müşterilerin beklentilerini etkili bir şekilde yöneterek güçlü ilişkiler oluşturun ve sürdürün ve zamanında iletişim sağlayın.
• Yaygın müşteri sorunlarını analiz edin, eğilimleri belirleyin ve proaktif çözümler veya hizmet iyileştirmeleri önerin.
• Çeşitli kitlelere hitap edebilmek için iletişim tarzını uyarlayın, yüksek düzeyde stratejiden ayrıntılı teknik açıklamalara zahmetsizce geçiş yapın.
  
  

• Hizmet Masası ekibi içinde maliyet etkinliğini koruyarak kaynak tahsisi ve süreçleri optimize edin.
• Anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) izleyin ve raporlayın, ekipten verimlilik hedeflerine ulaşıldığından emin olun.
• Çözülmemiş olayları veya yüksek öncelikli sorunları organizasyonel protokollerle uyumlu olarak üst yönetime iletin.
• Destek ile ilgili verimliliği sağlayın ve lideri desteklemek için kanıt sağlamaya özen gösterin.
• Hizmet kalitesini mükemmel tutarken operasyonları kolaylaştırma ve maliyetleri azaltma fırsatlarını belirleyin.
  
  

• Kıdemli hizmet masası veya 2. Seviye destek ekibine liderlik etme konusunda kanıtlanmış deneyim.
• Güçlü Performans Yönetimi Geçmişi
• Güçlü Hizmet Operasyonu Geçmişi, ITIL V4 Sertifikalı
• Altın standart müşteriyle yüz yüze iletişim becerileri ile güçlü müşteri hizmeti oryantasyonu.
• Mükemmel liderlik, iletişim ve insan ilişkileri becerileri.
• Profesyonellik ve sakince yüksek baskı altında çalışma yeteneği.
• Yenilik, empati ve müşteri odaklı hizmet kültürünü destekleme taahhüdü.
• Sigorta sektörü hakkında genel bilgi.
• Kaliteye ve sürekli iyileştirme zihniyetine bağlılık - her ürün veya hizmet tekrarıyla görev verimliliğini ve etkinliğini artırma.
• Acil durum çağrısında bulunmaya / tatil ve hafta sonlarını da kapsayan değişen bir programda çalışmaya istekli olmalıdır.
• Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Teknolojisi veya ilgili bir alanda yüksekokul veya lisans diploması.
• BMC, ServiceNow, JIRA veya benzeri ITSM araçları gibi biletleme sistemlerine aşinalık.
• Sanal Masaüstü altyapısı deneyimi (örn. Citrix, RDS, AVD)
• Bulut tabanlı teknolojiler, konteynerleştirme, Active Directory, Microsoft yazılımları ve hizmetleri hakkında bir anlayış.
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.